【摘 要】
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<正>客服团队是电商架构中的成本中心的观点,恰是企业主观定位失实造成的,直至在恶性循环下成为事实上的"真理"。越是成熟的电商企业,越是重视客服团队的建设,这是从发展历程
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<正>客服团队是电商架构中的成本中心的观点,恰是企业主观定位失实造成的,直至在恶性循环下成为事实上的"真理"。越是成熟的电商企业,越是重视客服团队的建设,这是从发展历程中的种种经验、教训中总结出的"规律"。从某种意义上讲,客服团队自小到大、自弱到强,是电商企业成长的标志。这不是每个电商人都理解的道理,在医药电商领域更是如此。重视与尊重直到现在,仍有为数不少的医药电商企业认为,客服团队在运营体系
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