由于移动用户数超过固定用户数及移动资费的不断下降,使传统电信运营商的利润空间进一步压缩。传统运营商面临转型,以寻找新的利润增长点,中国电信也不例外。"网络及IT外包服务"(简称"外包服务")是中国电信从传统基础电信运营商转型为现代综合信息服务提供商过程的一个重要产品。中国电信充分利用现有的客户资源、网络资源、运行维护经验等方面的资源,为客户提供网络及IT外包服务。企业将内部的部分或全部的网络或IT设备维护外包给专业的公司,使企业能集中人力、物力、财力投入到核心业务上,集中精力做好自己的主营业务,以达到降低成本、提高生产效率、增加核心竞争力。为做好外包服务,中国电信基于ITIL最佳实践建立了一套外包服务体系,包括管理办法、服务内容、服务方式、组织架构等。外包服务工作的重要一点就是保障所维护的网络畅通,这就必须监控网络并主动发现故障,分析网络性能并预测网络隐患,将故障消灭在萌芽之中,为此中国电信开发了"网络管家服务",为客户提供个性化的网络监控服务。中国电信进入外包服务领域已多年,涉及多个行业,现已为国家开发银行、苏宁电器、中外运、中海壳牌、中宣部等为代表的包括国家机关、金融机构、外资企业在内的企事业单位提供外包服务。