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目前,我国很多高星级酒店已经拥有国际标准的、先进的设施和设备,但是服务质量却远远落后于发达国家的酒店服务水平,其中一个重要因素就是我国酒店的人力资源管理水平落后.越来越多的酒店管理者已经认识到,人力资源的开发与管理才是酒店获取核心竞争力的关键.而知识型员工是酒店中最具创造力、生产力的群体,同时也是酒店最易流失、最难管理的群体.本文通过对知识型员工的特点进行分析,从五个方面提出建议:管理制度、薪酬体系、培训制度、工作环境、职业生涯规划.