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质保期内的笔记本去哪里维修?你八成会选相应品牌的售后服务中心,“都是原厂的东西,修起来才放心啊!”记者随便询问了几个朋友,大家都这么说。不知道今天看完这篇报道,你是否还会坚持这个观点。
经销商嘴边的肥肉
一位偶然结识的内蒙古某大品牌笔记本经销商告诉记者,他在前不久刚拿下了该品牌笔记本等产品的维修。“笔记本公司自己建售后服务中心成本高,特别是在非中心城市,所以找我们这样的经销商外包售后是必然的。我们包的这个品牌的笔记本售后是按照商用和家用这么分类的,再加上台式机等其他产品,每块要压给公司3万块钱。然后公司会培训我们派过去的人,只要通过考试,我们就有资格做内蒙这边的售后服务中心了。”
听起来门槛不高,但实际上,只有跟厂商关系越硬,拿下售后服务的可能性才越大。“都知道这是块肥肉,谁(经销商)不想拿下来啊!”他说,“不过,除了关系外,销量大不大也是衡量标准。”
这位仁兄无意间说出的“肥肉”这个词让记者很是好奇,到底怎么个“肥”法?在记者一再追问,并保证绝不透露丝毫和他姓名和公司名的前提下,他终于肯透露一点实情出来……
宰人过程重现
当用户因为硬件问题拨打了800电话,800会根据这个报修用户所在的位置,就近安排外包的售后服务中心去进行维修。每维修一次就算一单,之后外包公司和厂商就按单结算,大概每单100元左右。而所谓维修其实主要是进行配件的更换,主板坏了换主板、光驱坏了换光驱,如果是保内维修的话,配件都是笔记本厂商免费提供的。这样算下来,100元也就相当于外出的车费和拆装配件的人工费,有什么“肥”可言呢?
第一,鼓励你买完笔记本,回家就打800报修。因为这些售后服务商同时也是笔记本的经销商,并且拿下了售后服务后,也会带动销售(谁不想在维修有保障的地方买本儿呢)。所以在卖笔记本后,会怂恿你“机器都给你折扣价了,就算帮个忙,回去就打800报修”,或者忽悠你“这个型号的本光驱不太好。不过没关系,你回家就可以打800,我们马上就上门给你免费换个新的,又有保障……”这就促成一单。
第二,在卖机器时动手脚。要是你在买本的时候被他们鉴定为菜鸟,在卖你本的时候,就在里面做了“埋伏”。轻则把内存拔虚,重则干脆换个坏的配件。等回家你发现问题了,他们紧接着就大摇大摆地敲你家门了。
第三,维修时换配件。例如你的内存坏了,维修工程师却把你全新的主板拆了下来,然后换上一个市场上低价收购的旧主板,这个新的主板就可以拿出去卖了。据业内人士说,这种情况在保外维修时很常见,在保内还不多,但并不表示没有,大家还是要小心!
第四,只要有一点迹象,就说你是人为损坏,把保内变保外。就算你没有亲身经历过,可能也听说过这种事,比如记者上期调查的蓝魔内屏事件就是很典型的一例。如果不交钱,机器就不给你修,着急的是你,不是他们。而你交钱修了之后,他们立刻把换下来的配件处理一下,比如把因为进水而烧掉的板子打磨到看不出来是被烧过的。然后交到总部,还是按保内算。你交的钱就这样被吞掉了。
第五,保修期1年以上的机器,忽悠你是只保1年的。各品牌笔记本保修期不同,有1年的、2年的、3年的,另外各个配件的保修期也各有不同。除非你自己非常清楚你的本的保修期,否则在维修的时候就很容易被忽悠。这样,他们就给你按保外收费,赚的可不是一点半点啊。
据业内人士透露,无论在保内还是在保外,去指定的售后服务中心是大多数人的选择。但其实,维修是经销商们创收的机会,一般来说不同地方之间的区别也就在于下手的轻重之分,半斤八两罢了。而笔记本厂商很多事情也管不了。所以,你要去维修之前,可千万要做好准备,把不必要的损失降到最低。
经销商嘴边的肥肉
一位偶然结识的内蒙古某大品牌笔记本经销商告诉记者,他在前不久刚拿下了该品牌笔记本等产品的维修。“笔记本公司自己建售后服务中心成本高,特别是在非中心城市,所以找我们这样的经销商外包售后是必然的。我们包的这个品牌的笔记本售后是按照商用和家用这么分类的,再加上台式机等其他产品,每块要压给公司3万块钱。然后公司会培训我们派过去的人,只要通过考试,我们就有资格做内蒙这边的售后服务中心了。”
听起来门槛不高,但实际上,只有跟厂商关系越硬,拿下售后服务的可能性才越大。“都知道这是块肥肉,谁(经销商)不想拿下来啊!”他说,“不过,除了关系外,销量大不大也是衡量标准。”
这位仁兄无意间说出的“肥肉”这个词让记者很是好奇,到底怎么个“肥”法?在记者一再追问,并保证绝不透露丝毫和他姓名和公司名的前提下,他终于肯透露一点实情出来……
宰人过程重现
当用户因为硬件问题拨打了800电话,800会根据这个报修用户所在的位置,就近安排外包的售后服务中心去进行维修。每维修一次就算一单,之后外包公司和厂商就按单结算,大概每单100元左右。而所谓维修其实主要是进行配件的更换,主板坏了换主板、光驱坏了换光驱,如果是保内维修的话,配件都是笔记本厂商免费提供的。这样算下来,100元也就相当于外出的车费和拆装配件的人工费,有什么“肥”可言呢?
第一,鼓励你买完笔记本,回家就打800报修。因为这些售后服务商同时也是笔记本的经销商,并且拿下了售后服务后,也会带动销售(谁不想在维修有保障的地方买本儿呢)。所以在卖笔记本后,会怂恿你“机器都给你折扣价了,就算帮个忙,回去就打800报修”,或者忽悠你“这个型号的本光驱不太好。不过没关系,你回家就可以打800,我们马上就上门给你免费换个新的,又有保障……”这就促成一单。
第二,在卖机器时动手脚。要是你在买本的时候被他们鉴定为菜鸟,在卖你本的时候,就在里面做了“埋伏”。轻则把内存拔虚,重则干脆换个坏的配件。等回家你发现问题了,他们紧接着就大摇大摆地敲你家门了。
第三,维修时换配件。例如你的内存坏了,维修工程师却把你全新的主板拆了下来,然后换上一个市场上低价收购的旧主板,这个新的主板就可以拿出去卖了。据业内人士说,这种情况在保外维修时很常见,在保内还不多,但并不表示没有,大家还是要小心!
第四,只要有一点迹象,就说你是人为损坏,把保内变保外。就算你没有亲身经历过,可能也听说过这种事,比如记者上期调查的蓝魔内屏事件就是很典型的一例。如果不交钱,机器就不给你修,着急的是你,不是他们。而你交钱修了之后,他们立刻把换下来的配件处理一下,比如把因为进水而烧掉的板子打磨到看不出来是被烧过的。然后交到总部,还是按保内算。你交的钱就这样被吞掉了。
第五,保修期1年以上的机器,忽悠你是只保1年的。各品牌笔记本保修期不同,有1年的、2年的、3年的,另外各个配件的保修期也各有不同。除非你自己非常清楚你的本的保修期,否则在维修的时候就很容易被忽悠。这样,他们就给你按保外收费,赚的可不是一点半点啊。
据业内人士透露,无论在保内还是在保外,去指定的售后服务中心是大多数人的选择。但其实,维修是经销商们创收的机会,一般来说不同地方之间的区别也就在于下手的轻重之分,半斤八两罢了。而笔记本厂商很多事情也管不了。所以,你要去维修之前,可千万要做好准备,把不必要的损失降到最低。