【摘 要】
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客户关系管理的真谛是鼓励客户参与,为客户和企方带来收益。先说一件算是往事的网事。2013年的夏天,我去商场买一双皮鞋。不料拿回来的时候发现两只不是一个号码,告知店家,人
【机 构】
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中央财经大学文化与传播学院,中央财经大学文化与传播研究中心,
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客户关系管理的真谛是鼓励客户参与,为客户和企方带来收益。先说一件算是往事的网事。2013年的夏天,我去商场买一双皮鞋。不料拿回来的时候发现两只不是一个号码,告知店家,人家也很客气,还专门派人做了调换。但后来发现这一只是被穿得很破的样品鞋,于是专程去商场理论,百般抵赖,客气却毫无诚意,无奈通过微博@品牌的官方
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