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为深化市场管理与控制,许多大中型消费品公司在全国各地设有办事处。其中办事处负责人(主任、地区经理、销售主管、商务代表等等,本文统称厂方代表)通过管理辖区经销商来控制市场,是其最为重要的职责。但营销实务中,许多办事处(特别是许多国企、民营办事处)形同虚设,仅仅起到客户联络作用,根本无法控制市场,不能有效管理客户。究其根源,有些是根本不知该管什么,有些不知怎样管。本文结合客户管理制度完善的外企和中国本土实际进行论述,希望能给业界人士以借鉴。