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当你走进北京动物园这座百年老园时，你会发现在公园的各个角落都设有为游客提供服务的经营摊点，工作人员洋溢着热情的笑脸，“游客第一”的服务理念在这里被发挥的淋漓尽致。
微笑点亮未来——记北京动物园经营队队长冯小苹
【摘 要】
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当你走进北京动物园这座百年老园时，你会发现在公园的各个角落都设有为游客提供服务的经营摊点，工作人员洋溢着热情的笑脸，“游客第一”的服务理念在这里被发挥的淋漓尽致。
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2012年30期
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