措 施
　　
　　更新护理理念强化服务意识:我院转变护理理念着力提高护理人员综合素质在护理工作中积极倡导人性化护理注重人文素质培养重点学习了职业礼仪、沟通交流技巧、护理心理学等知识有效提高了护理人员人性化服务的意识。进一步规范护理行为使护理人员在工作中的每一个环节的言行和护理质量达到规范和适当。以换位思考带着假如我是病人的心情去理解病人体谅病人服务病人。同时开展“以病人为中心”等系列活动强化服务意识改善服务态度变“被动护理”为“主动护理”变“片面护理”为“整体护理”实施关口前移实现护理质量的持续改进建立科学的原因分析和上报程序继续开展“抓细节管理创温馨病房做和谐天使”活动使患者感受到护士的爱心、精心、细心、责任心。通过以上各项工作的有效开展在全院形成了患者至上人性化护理的浓厚氛围。
　　创造温馨、舒适的人性化环境:医院从关注患者舒适、安全入手病区配用开水器、公用电话、微波炉;病房装有中央空调使患者置于冬暖夏凉的环境中并安装了电视、传呼装置、床帘为患者提供了一个相对独立的休养空间。各种标牌显示清晰指向明确。医院还设立了定餐、配餐、图书借读室、副食店等多种服务。病区环境清洁、安静花园式的病房大楼为患者创造了一个舒适的治疗休养环境。
　　人性化入院护理:当新病人入院后进入一个陌生的环境护士要起立、主动热情迎接患者用亲切的语言接待病人进行自我介绍协助存放物品介绍病区环境和病区管理制度、主管医师、责任护士、同室病友使患者尽快熟悉病室新环境消除孤独感和陌生感取得患者的信任和满意给患者留下良好的第一印象。
　　人性化住院护理:开展“五心”服务即“对待患者有爱心护理患者精心解释工作耐心护理操作细心对待病人要有责任心”。倡导亲情服务要求护士做到“三个掌握”即掌握患者病情掌握收费标准掌握患者心理状态。
　　努力提高护理业务水平:强化三基三严培训及护理教学质量管理精湛的护理专业技能是搞好人性化的基石。
　　加强与患者的沟通和交流:与患者进行有效沟通构建和谐护患关系是搞好人性化护理的关键。护士在与患者交谈时将对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中认真倾听有问必答。护理操作中清楚地向患者解释本次操作的目的、方法、配合方法并给予安慰和鼓励取得患者的理解与合作。及时掌握患者的心理变化根据病情的不同阶段给予必要的解释与安慰使病人以良好的心态面对疾病。同时做好健康教育包括饮食起居、治疗用药、各种管道、心理行为、相关疾病等知识的指导。我院合理收费让患者明白消费除分级护理的护理级别外还制定开展专项护理巡视活动固定巡视时间护士佩带巡视卡对每位病人巡视问候时间≥5分钟。每月召开患者座谈会认真听取他们对护理工作的意见和建议及时改进。
　　出院护理:根据病人情况采取不同的方法护送病人出病区。在出院前给予健康指导还发放出院纪念品上面印刷科室联系电话目的是进一步促进健康我们把病人当朋友把病人当老师并留下病人联系方式跟踪随访随时供出院病人咨询。
　　
　　体 会
　　
　　人性化护理是护理学科的发展和进步它对协调护患关系对病人的身心健康有极大的帮助营造了一种宽松、和谐的休养环境它是一种对护理真、善、美追求过程的认识和情感也是一种实现人性化、人道护理服务的行为和规范。人性化护理提高了患者的满意度增加了公众对医院的信任度使医院在公众中树立了技术上精益求精服务上至善至美信用上成信可靠的形象赢得了良好的社会效益和经济效益。