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地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例
地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例
来源 :教育教学论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ttgxa
【摘 要】
:
本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行
【作 者】
:
罗昊
都叶桐
范佳宇
张舒悦
刘建准
【机 构】
:
天津工业大学管理学院;
【出 处】
:
教育教学论坛
【发表日期】
:
2019年01期
【关键词】
:
导游服务质量
游客满意度
云台山
【基金项目】
:
“天津工业大学创新创业训练计划—旅行·家(编号:201710058181)”成果之一(指导老师为刘建准)
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本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。
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