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一是“说”和“听”的艺术。“说”就是讲道理。讲道理，第一要联系职工的工作、生活实际，把抽象的道理形象化、具体化，找出与职工群众的生活实际、切身利益相关的结合点，拉近与职工的距离。第二要以理服人，做到情理交融、以情感人。只有设身处地地为职工着想，情理相融，道理才能讲得入耳人心。第三是在做好得人心、暖人心、稳人心的工作的基础上，用扎扎实实的行动赢得职工的信服。