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拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键因素,企业竞争的最终对象为顾客的争夺.从某种程度上说,顾客对企业是否忠诚决定了一个企业能否持续发展,企业经济利益的流入,最终来源于顾客的货币选票.
超越顾客满意 实现顾客忠诚
【摘 要】
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拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键因素,企业竞争的最终对象为顾客的争夺.从某种程度上说,顾客对企业是否忠诚决定了一个企业能否持续发展,企业经济利益的流入,最终
【出 处】
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合作经济与科技
【发表日期】
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2005年01S期
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