【摘 要】
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信任风险是当前手机银行金融交易过程中的主要障碍,因此加强信任风险的评价指标体系和有效评估研究至关重要。本文构建了一个信任的综合模型,分析了影响手机银行信任机制(通
【机 构】
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湖北经济学院信息工程学院,湖北经济学院金融学院,中国建设银行武汉亚贸支行,UniversityofCalifornia
【基金项目】
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国家社会科学基金项目“多维信任的手机银行金融风险评价与风险规避决策研究”(14BJY171);湖北省教育厅科研项目“大数据环境下海量不确定性信息获取及其处理研究”(B2015054)
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信任风险是当前手机银行金融交易过程中的主要障碍,因此加强信任风险的评价指标体系和有效评估研究至关重要。本文构建了一个信任的综合模型,分析了影响手机银行信任机制(通信质量、自我效能、感知风险、无处不在、感知满意度、结构保证、初始信任、体验感和信任倾向)的几个主要因素,提出了基于手机银行客户直接信任度、手机银行客户信任衰减、手机银行金融业务信任度和手机银行客户最终的信任评价等的多维信任手机银行风险评价指标体系。采取实地和网络两种方式收集调研数据,并对调研数据进行分析。研究结果表明,多维信任的手机银行风险评价指标体系更加注重客户初始信任和客户体验感,能够促进手机用户接受和信任手机银行金融服务。
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