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随着新兴的数字化技术层出不穷,定制化、智能互联、产品即服务等新的产品和服务模式越来越普及,客户也变得越来越挑剔,他们对产品体验的期待被提升到前所未有的高度。根据2017年埃森哲全球消费者调研,在更换品牌的消费者中,有64%是为了追求更贴近自身需求的产品、服务和体验,随着时间的推移,这一比例还将不断攀升。