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【摘要】目前，随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车不仅成为主要的代步工具之一，其装潢要求和标准也不断提升，进而赋予人们良好的享受。然而，许多4S店却未能有效把握此次机遇，其汽车装潢业务存在多方面的不足或问题：缺乏标准的施工与服务流程、业务渠道单一且分布不均衡、售后车辆的装潢业务较差。本文即在分析这些问题的基础上针对性的提出解决方法和建议。
【关键词】汽车；4S店；装潢；业务
目前，社会经济高速发展，人们对于生活品质的追求也日益凸显，4S店作为汽车行业系统中的重要组成部分，其作用不仅仅在于传统的汽车销售，汽车各类辅助用品与汽车的精致装潢也已成为其关键性的核心业务之一。然而，面对巨大的潜在市场和激烈的竞争，许多4S店的汽车装潢业务却并不成熟，甚至存在许多问题和不足：对汽车辅助用品和装潢业务的重视不足，且尚未形成标准的施工与服务流程；装潢业务渠道单一，较多的依靠新车；缺乏针对售后车辆而进行的装潢业务。鉴于此，笔者即在紧密结合理论知识和实践经验的基础上，探讨有效解决上诉问题的策略和方法，以期促进汽车装潢业务不断发展。
一、更新理念，创建完善的汽车装潢服务体系
在社会对于汽车的要求和标准逐步提升的今天，汽车4S店必须改变以往的传统观念，充分重视汽车的装潢业务；同时，为了获取更有效率和客户满意度更高的汽车装潢服务，4S店必须在结合自身实际情况的基础上，不断将汽车装潢服务的标准和实施过程予以统一化、合格化、系统化、制度化，进而逐步构建较为成熟和完善的汽车装潢服务系统；此外，汽车4S店还应勇于发挥创新精神，积极拓展新型的装潢服务内容和服务形式，吸引新客户消费的同时，还应保证服务效果和装潢质量，进而保证客户源，增加客户的消费满意程度，而非仅仅只是保守于传统、满足于现状。只有努力做到"人无我有，人有我精"，才能真正促进企业的"常治久新"，获得业务能力和客户量的双重提高。
二、吸收经验并不断改进经营模式
科学合理且切合实际的经营管理模式对于汽车4S店的业务开展和效果都具有十分重要的意义，汽车装潢服务领域也是一样。目前，我国很多汽车4S店的汽车销售与售后服务都已基本形成较为成熟的经营模式，但汽车装潢方面却有所欠缺，针对此，汽车4S店应积极学习国内外的先进经验，将其与自身原有的经营管理模式相结合，勇于创新。如香山汽车贸易公司将汽车装潢与新车销售相结合的经营模式，即其4S店除经理和销售人员，还会配备专业的汽车装潢设计与施工人员，在三者的商讨下，根据汽车的种类和销售情况，设置汽车销售"套餐"服务或促销活动，进而将装潢产品与新车销售相互结合，如通过改进汽车装潢而增进汽车的配置，或者通过加设某汽车用品而弥补汽车某方面的不足，增强其个性和舒适程度。同时，在此模式中，为了鼓励汽车装潢业务的发展，提高汽车销售的利润，集团总部虽负责汽车装潢产品的采买和配送，但4S店因汽车装潢而增长的产值会归其自身所有，此外，此模式还建立了严格的绩效考核制度，不仅提升了员工的工作积极性，也促进了4S店制度化、标准化的工作模式的形成，实现汽车销售与汽车装潢业务的双赢。
三、注重销售人员专业能力的提升
汽车4S店作为一种服务性单位，其工作人员的专业性的服务能力不仅是保证工作质量的关键要素，更是其核心竞争力。笔者认为，此专业能力应主要包含两个方面的内容：首先，销售能力，根据调查研究，一个具有较高销售能力的人的工作业绩可以是普通人的6到8倍；其次，对于汽车及汽车装潢专
业知识的了解等，因为只有如此，才能在汽车或装潢产品销售时做到有问有答，及时消除客户的疑虑，并凸显产品的优势与特点，增进车店的工作业绩的同时，提升客户的满意度。因此，4S店应把好销售人员的招聘关，并进行定期的培训学习，邀请业绩突出的店商负责人或汽车用品厂家进行讲座等，同时，还应设置合理、科学的薪酬绩效管理制度，将个人业绩与奖金等挂钩，增进其工作积极性。
四、结合需求，发展适合的产品
由于汽车装潢涉及到的产品种类繁杂且数目庞大，4S店在配置产品时，必须进行科学合理、且具有一定针对性的选择或取舍。笔者认为，店铺在选择产品时应遵循两个原则，即全面化和精细化，其中，全面性是指店铺里应该具有一般汽车会用到的所有用品，不能因为没有某一类产品而丧失一批客户，如真皮汽车坐垫；精细化则是指产品的精挑细选，因为空间限制，店铺不可能将所有类型的产品都采购并放置在店内，因此，对产品进行合理的取舍十分重要，笔者认为，产品选择时应注重品牌和形象，并在保证质量的基础上考虑其中的可盈利性，同时还应与市面上的普通产品有所区别，只有如此，才能兼顾良好的客户源、客户满意度和店铺自身的利润。
五、针对性的销售推广与宣传
根据相关调查和过往经验，一般客户在购买新车或进行汽车装潢时较多的会选择的汽车产品主要集中于贴膜、坐垫等，而科技含量高、且利润性更好的电子产品却被较少关注，针对这一情况，4S店可通过举办相关活动或设计套餐产品，增强其针对性的宣传与推广，进而提升到其知名度。
六、结语
综上所述，汽车4S店面对相似的"硬件"配备和巨大的潜在市场，必须给予汽车装潢以足够的重视，积极吸取先进经验，勇敢创新，建立良好的汽车装潢服务模式与标准化的服务系统，发展自身特色，进而打开汽车装潢业务的新局面，不断提升其销售额。
参考文献
[1]李磊，汽车4S店经营管理现状与对策研究[D].重庆交通大学，2011.
[2]文爱民，汽车装潢美容小店经营项目选择攻略[J].市场论坛，2010，（05）.
【关键词】汽车；4S店；装潢；业务
目前，社会经济高速发展，人们对于生活品质的追求也日益凸显，4S店作为汽车行业系统中的重要组成部分，其作用不仅仅在于传统的汽车销售，汽车各类辅助用品与汽车的精致装潢也已成为其关键性的核心业务之一。然而，面对巨大的潜在市场和激烈的竞争，许多4S店的汽车装潢业务却并不成熟，甚至存在许多问题和不足：对汽车辅助用品和装潢业务的重视不足，且尚未形成标准的施工与服务流程；装潢业务渠道单一，较多的依靠新车；缺乏针对售后车辆而进行的装潢业务。鉴于此，笔者即在紧密结合理论知识和实践经验的基础上，探讨有效解决上诉问题的策略和方法，以期促进汽车装潢业务不断发展。
一、更新理念，创建完善的汽车装潢服务体系
在社会对于汽车的要求和标准逐步提升的今天，汽车4S店必须改变以往的传统观念，充分重视汽车的装潢业务；同时，为了获取更有效率和客户满意度更高的汽车装潢服务，4S店必须在结合自身实际情况的基础上，不断将汽车装潢服务的标准和实施过程予以统一化、合格化、系统化、制度化，进而逐步构建较为成熟和完善的汽车装潢服务系统；此外，汽车4S店还应勇于发挥创新精神，积极拓展新型的装潢服务内容和服务形式，吸引新客户消费的同时，还应保证服务效果和装潢质量，进而保证客户源，增加客户的消费满意程度，而非仅仅只是保守于传统、满足于现状。只有努力做到"人无我有，人有我精"，才能真正促进企业的"常治久新"，获得业务能力和客户量的双重提高。
二、吸收经验并不断改进经营模式
科学合理且切合实际的经营管理模式对于汽车4S店的业务开展和效果都具有十分重要的意义，汽车装潢服务领域也是一样。目前，我国很多汽车4S店的汽车销售与售后服务都已基本形成较为成熟的经营模式，但汽车装潢方面却有所欠缺，针对此，汽车4S店应积极学习国内外的先进经验，将其与自身原有的经营管理模式相结合，勇于创新。如香山汽车贸易公司将汽车装潢与新车销售相结合的经营模式，即其4S店除经理和销售人员，还会配备专业的汽车装潢设计与施工人员，在三者的商讨下，根据汽车的种类和销售情况，设置汽车销售"套餐"服务或促销活动，进而将装潢产品与新车销售相互结合，如通过改进汽车装潢而增进汽车的配置，或者通过加设某汽车用品而弥补汽车某方面的不足，增强其个性和舒适程度。同时，在此模式中，为了鼓励汽车装潢业务的发展，提高汽车销售的利润，集团总部虽负责汽车装潢产品的采买和配送，但4S店因汽车装潢而增长的产值会归其自身所有，此外，此模式还建立了严格的绩效考核制度，不仅提升了员工的工作积极性，也促进了4S店制度化、标准化的工作模式的形成，实现汽车销售与汽车装潢业务的双赢。
三、注重销售人员专业能力的提升
汽车4S店作为一种服务性单位，其工作人员的专业性的服务能力不仅是保证工作质量的关键要素，更是其核心竞争力。笔者认为，此专业能力应主要包含两个方面的内容：首先，销售能力，根据调查研究，一个具有较高销售能力的人的工作业绩可以是普通人的6到8倍；其次，对于汽车及汽车装潢专
业知识的了解等，因为只有如此，才能在汽车或装潢产品销售时做到有问有答，及时消除客户的疑虑，并凸显产品的优势与特点，增进车店的工作业绩的同时，提升客户的满意度。因此，4S店应把好销售人员的招聘关，并进行定期的培训学习，邀请业绩突出的店商负责人或汽车用品厂家进行讲座等，同时，还应设置合理、科学的薪酬绩效管理制度，将个人业绩与奖金等挂钩，增进其工作积极性。
四、结合需求，发展适合的产品
由于汽车装潢涉及到的产品种类繁杂且数目庞大，4S店在配置产品时，必须进行科学合理、且具有一定针对性的选择或取舍。笔者认为，店铺在选择产品时应遵循两个原则，即全面化和精细化，其中，全面性是指店铺里应该具有一般汽车会用到的所有用品，不能因为没有某一类产品而丧失一批客户，如真皮汽车坐垫；精细化则是指产品的精挑细选，因为空间限制，店铺不可能将所有类型的产品都采购并放置在店内，因此，对产品进行合理的取舍十分重要，笔者认为，产品选择时应注重品牌和形象，并在保证质量的基础上考虑其中的可盈利性，同时还应与市面上的普通产品有所区别，只有如此，才能兼顾良好的客户源、客户满意度和店铺自身的利润。
五、针对性的销售推广与宣传
根据相关调查和过往经验，一般客户在购买新车或进行汽车装潢时较多的会选择的汽车产品主要集中于贴膜、坐垫等，而科技含量高、且利润性更好的电子产品却被较少关注，针对这一情况，4S店可通过举办相关活动或设计套餐产品，增强其针对性的宣传与推广，进而提升到其知名度。
六、结语
综上所述，汽车4S店面对相似的"硬件"配备和巨大的潜在市场，必须给予汽车装潢以足够的重视，积极吸取先进经验，勇敢创新，建立良好的汽车装潢服务模式与标准化的服务系统，发展自身特色，进而打开汽车装潢业务的新局面，不断提升其销售额。
参考文献
[1]李磊，汽车4S店经营管理现状与对策研究[D].重庆交通大学，2011.
[2]文爱民，汽车装潢美容小店经营项目选择攻略[J].市场论坛，2010，（05）.