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在英国，独立书店这个词的意义更加复杂。英国的一些书店虽然是连锁书店，但是也认为自己属于独立书店的范畴。独立书店，最为重要的就是概念。真正的权威掌握在书店手中，如果书店的管理者或者经营者对所销售的书籍、所聘用的人员以及所开展的活动有控制权，就是一个独立书店。
英国图书市场的坏消息和好消息
20世纪80年代，购物成为英国非常流行的休闲活动，人们以此为消遣，加上零售业发展带来的机会，一些大型的连锁书店不断前进。这是激动人心的时刻。在1997年，《净价图书协议》的终止意味着图书的价格不再是一成不变的，使大型超市和亚马逊等公司有机可乘。图书销售价格成为最为关键的因素，客户会经常讨价还价，希望图书的价格能够一降再降。2000年的时候，人们开始讨论电子书这一新鲜事物，从整体而言，街头随处可见的实体书店面临很多的困难。2008年，全球经济危机爆发，意味着我们的书店遭受了三个方面的打击，一方面是电子书，一方面是亚马逊，另一方面是遥遥无期的经济形势。2009年的时候，经济分析家普遍认为，从投资角度来讲，实体店或实体零售店确实不是非常好的选择，因为它们遭受多方的压力，首先是非常高的营业税，然后是租金、员工等成本。而且现在到实体店购物的人越来越少，所以，对于零售商来讲，未来暗淡无光。
最近，有年轻人告诉我们，他们每周平均会花18个小时来使用平板电脑，而只花1.5小时来读书。这样的话，下一代的孩子可能只会通过电子方式来阅读，这就使得我们的悲观情绪加剧。根据书籍连锁协会的统计数据，我们对2012年和2013年的情况做了对比，美国整个图书市场跌了4%，而英国更惨，跌了16%。这里我们还有更多坏消息。去年全年整个英国图书市场走势下跌，包括电子书市场，跌了6.5%。提醒各位书商，没有必要继续发展电子图书，因为这个市场也在下滑。
虽然图书市场下滑，但我个人对此不持悲观态度，因为我是一个乐观主义者，图书市场的好消息也不少。第一个好消息是，现在电子书的销售虽然还在增长，但是已经到了一定的阶段，增幅已经非常慢。有一些顾客告诉我，他们买过电子阅读器，想读电子书，但是现在却都重新投到实体书店的怀抱。第二个好消息，亚马逊现在的增幅也受到了非常大的抑制，虽然亚马逊的业务还在不断增长，但是增长率从2011年的31%降到2013年的14%。尽管英国整个书店市场在下滑，但是从独立书店来讲，销售额实际上是增长的，从2012年的1.2亿英镑，增长到2013年的1.3亿英镑。
独立书店的成功之道
有一位非常成功，也非常著名的成功商业人士说，他从两个层面进行过对比，最重要的首先是用户和体验，其次就是用户和商品。
为什么说体验和商品两者之间有差别？例如，同样的奶酪，你可以在超市买，也可以在一些小熟食店买。在超市买，价格相对便宜，但是在超市里节奏非常快，你冲进去买了以后立刻就出来了。你去熟食店，可以在买之前先品尝一下味道，也可以和店主先聊聊，或者还可以把一些特殊的要求告诉店主，请他帮你实现。由此可见，同样的奶酪带给你的却是不一样的体验。
根据有些人的解释，如果购买东西时，他们会选择两种不同的地方，这完全取决于他们到底有没有时间和金钱。在熟食店购买奶酪的人大多数都是有钱、有时间的人。其实我们的贾菲与尼尔书店和咖啡馆也是一样，在这里我们的书都不打折，如果你在我们这里买了很多的书，花费不少，我们还会送你一杯免费的咖啡，或者一块可口的蛋糕。其实在这里，我们带给你的体验是完全不同的，相比旁边动不动就打折的书店，我们的书店是有独特性的。
书店应成为“第三个重要的地方”
有一位美国人写了一本书叫做《伟大的好地方》，讲的是人需要三种非常好的地方或者空间。而对我们来讲，最重要的是家庭，第二个重要的是工作场所，第三个重要的就是能够放松、休闲、见见朋友、不断学习及成长的地方。现在，人们相互见面的机会越来越少，对他们来讲，生活的乐趣和轻松闲适已不复存在了。
所以，从商业角度来说，书店应该将自己发展成为第三个重要的地方，可以让所有来书店购书的人非常愉悦。在这里可以结交朋友，以轻松的方式来享受生活。最好的例子是西雅图市郊一个叫“第三区域”的书店，这个书店曾我去过，不是所有的空间都用于摆放图书，而是用于聚会和交往的。
成功书店经验谈
书店要取得成功，要做到如下几点：第一是权威，第二是相关性和针对性，第三是对社区的承诺，第四是给大家带来乐趣，最后也是最为重要的就是以一种协作的方式来开展工作。其实，书店要做的就是将合适的书推荐给顾客，有一种说法将其称为“选择权”。如果超市的一个货架上摆了32种不同的橙汁，让消费者挑选，顾客是非常难于做出选择的，这就是选择过多。所以，独立书店要做的就是，要充分利用自己的位置，为顾客选择适合他们的书，告诉顾客该读的书，比如写下一些想法和推荐意见。
我一位朋友在英格兰的巴斯开了一家书店“阅读乐趣大卖场”，提供的是一种非常特殊的客户服务。除了图书的包装非常精美，另外还提供一种叫“书籍SPA”的服务，费用是120英镑，首先花1小时跟顾客聊天，知道顾客喜欢怎样的书，在接下来的1年中，每个月给顾客寄两本他喜欢的书，发展到后来，很多人都购买“书籍SPA”送给亲朋，我们借鉴了他的做法进行效仿。
北京的万圣书园负责人刘苏里讲到一个概念——对社会的投入，这意味着人们在你们的书店中呆了一整天，只是买了一杯咖啡，也无所谓。我们的书店就成为很多人在这里做其他事的地方。例如在这里招聘面试者，或者开商务会议，或者是待了一整天只是买了喝的东西，我们也不会不高兴。我们觉得乐趣也是非常重要的，因此我们也组织很多看似跟图书没有直接关联的活动，比如一些针对儿童的活动，让学校的爵士乐团组织活动，也有天文之夜的活动，非常受欢迎，孩子们来借望远镜，仰望星空。
我们也推出嵌入式一体化的组织销售活动，例如将小马驹带到书店门口让大家参观，还有创意写作的活动，比如父亲在读书，儿子在旁边享受蛋糕，大家千万不要忽视这块巧克力蛋糕的魅力，这个孩子在未来会成为爱读书的人。
其实，说到底，做好书店，还有三点重要的心得：一是真正对书的热爱，二是个性和对人性的接触，最后是爱与知识——有些时候，爱和知识就是一块可口的蛋糕。
（文章内容源自“书店与城市文化”国际论坛上的发言）
英国图书市场的坏消息和好消息
20世纪80年代，购物成为英国非常流行的休闲活动，人们以此为消遣，加上零售业发展带来的机会，一些大型的连锁书店不断前进。这是激动人心的时刻。在1997年，《净价图书协议》的终止意味着图书的价格不再是一成不变的，使大型超市和亚马逊等公司有机可乘。图书销售价格成为最为关键的因素，客户会经常讨价还价，希望图书的价格能够一降再降。2000年的时候，人们开始讨论电子书这一新鲜事物，从整体而言，街头随处可见的实体书店面临很多的困难。2008年，全球经济危机爆发，意味着我们的书店遭受了三个方面的打击，一方面是电子书，一方面是亚马逊，另一方面是遥遥无期的经济形势。2009年的时候，经济分析家普遍认为，从投资角度来讲，实体店或实体零售店确实不是非常好的选择，因为它们遭受多方的压力，首先是非常高的营业税，然后是租金、员工等成本。而且现在到实体店购物的人越来越少，所以，对于零售商来讲，未来暗淡无光。
最近，有年轻人告诉我们，他们每周平均会花18个小时来使用平板电脑，而只花1.5小时来读书。这样的话，下一代的孩子可能只会通过电子方式来阅读，这就使得我们的悲观情绪加剧。根据书籍连锁协会的统计数据，我们对2012年和2013年的情况做了对比，美国整个图书市场跌了4%，而英国更惨，跌了16%。这里我们还有更多坏消息。去年全年整个英国图书市场走势下跌，包括电子书市场，跌了6.5%。提醒各位书商，没有必要继续发展电子图书，因为这个市场也在下滑。
虽然图书市场下滑，但我个人对此不持悲观态度，因为我是一个乐观主义者，图书市场的好消息也不少。第一个好消息是，现在电子书的销售虽然还在增长，但是已经到了一定的阶段，增幅已经非常慢。有一些顾客告诉我，他们买过电子阅读器，想读电子书，但是现在却都重新投到实体书店的怀抱。第二个好消息，亚马逊现在的增幅也受到了非常大的抑制，虽然亚马逊的业务还在不断增长，但是增长率从2011年的31%降到2013年的14%。尽管英国整个书店市场在下滑，但是从独立书店来讲，销售额实际上是增长的，从2012年的1.2亿英镑，增长到2013年的1.3亿英镑。
独立书店的成功之道
有一位非常成功，也非常著名的成功商业人士说，他从两个层面进行过对比，最重要的首先是用户和体验，其次就是用户和商品。
为什么说体验和商品两者之间有差别？例如，同样的奶酪，你可以在超市买，也可以在一些小熟食店买。在超市买，价格相对便宜，但是在超市里节奏非常快，你冲进去买了以后立刻就出来了。你去熟食店，可以在买之前先品尝一下味道，也可以和店主先聊聊，或者还可以把一些特殊的要求告诉店主，请他帮你实现。由此可见，同样的奶酪带给你的却是不一样的体验。
根据有些人的解释，如果购买东西时，他们会选择两种不同的地方，这完全取决于他们到底有没有时间和金钱。在熟食店购买奶酪的人大多数都是有钱、有时间的人。其实我们的贾菲与尼尔书店和咖啡馆也是一样，在这里我们的书都不打折，如果你在我们这里买了很多的书，花费不少，我们还会送你一杯免费的咖啡，或者一块可口的蛋糕。其实在这里，我们带给你的体验是完全不同的，相比旁边动不动就打折的书店，我们的书店是有独特性的。
书店应成为“第三个重要的地方”
有一位美国人写了一本书叫做《伟大的好地方》，讲的是人需要三种非常好的地方或者空间。而对我们来讲，最重要的是家庭，第二个重要的是工作场所，第三个重要的就是能够放松、休闲、见见朋友、不断学习及成长的地方。现在，人们相互见面的机会越来越少，对他们来讲，生活的乐趣和轻松闲适已不复存在了。
所以，从商业角度来说，书店应该将自己发展成为第三个重要的地方，可以让所有来书店购书的人非常愉悦。在这里可以结交朋友，以轻松的方式来享受生活。最好的例子是西雅图市郊一个叫“第三区域”的书店，这个书店曾我去过，不是所有的空间都用于摆放图书，而是用于聚会和交往的。
成功书店经验谈
书店要取得成功，要做到如下几点：第一是权威，第二是相关性和针对性，第三是对社区的承诺，第四是给大家带来乐趣，最后也是最为重要的就是以一种协作的方式来开展工作。其实，书店要做的就是将合适的书推荐给顾客，有一种说法将其称为“选择权”。如果超市的一个货架上摆了32种不同的橙汁，让消费者挑选，顾客是非常难于做出选择的，这就是选择过多。所以，独立书店要做的就是，要充分利用自己的位置，为顾客选择适合他们的书，告诉顾客该读的书，比如写下一些想法和推荐意见。
我一位朋友在英格兰的巴斯开了一家书店“阅读乐趣大卖场”，提供的是一种非常特殊的客户服务。除了图书的包装非常精美，另外还提供一种叫“书籍SPA”的服务，费用是120英镑，首先花1小时跟顾客聊天，知道顾客喜欢怎样的书，在接下来的1年中，每个月给顾客寄两本他喜欢的书，发展到后来，很多人都购买“书籍SPA”送给亲朋，我们借鉴了他的做法进行效仿。
北京的万圣书园负责人刘苏里讲到一个概念——对社会的投入，这意味着人们在你们的书店中呆了一整天，只是买了一杯咖啡，也无所谓。我们的书店就成为很多人在这里做其他事的地方。例如在这里招聘面试者，或者开商务会议，或者是待了一整天只是买了喝的东西，我们也不会不高兴。我们觉得乐趣也是非常重要的，因此我们也组织很多看似跟图书没有直接关联的活动，比如一些针对儿童的活动，让学校的爵士乐团组织活动，也有天文之夜的活动，非常受欢迎，孩子们来借望远镜，仰望星空。
我们也推出嵌入式一体化的组织销售活动，例如将小马驹带到书店门口让大家参观，还有创意写作的活动，比如父亲在读书，儿子在旁边享受蛋糕，大家千万不要忽视这块巧克力蛋糕的魅力，这个孩子在未来会成为爱读书的人。
其实，说到底，做好书店，还有三点重要的心得：一是真正对书的热爱，二是个性和对人性的接触，最后是爱与知识——有些时候，爱和知识就是一块可口的蛋糕。
（文章内容源自“书店与城市文化”国际论坛上的发言）