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２０１２年３月１１日，寒风夹着雨点，像剃刀一样刮过４６５路公交车始发站——广电大厦站。
上午９点４５分，车牌号为“渝Ａ６２５８１”的４６５路公交车开进车站。
乘客一下车，乘务员柯艺便拿起扫帚，弓下腰，清扫座位下的垃圾。
清理完毕后，柯艺在就近的一个位子坐下，双手捂着小腿揉了揉——她已经跑了两趟车，站了三个多小时了。
“柯艺，发车了。”刚刚才坐下，调度室安全值班长曹新荣就发出了指令。柯艺迅速站起，开始了她这天的第三趟车。
初出茅庐
“各位乘客，欢迎乘坐４６５路公交车……”柯艺的“三语”（普通话、英语、手语）解说吸引了全车乘客。
柯艺的“三语”解说词说了无数遍，不变的是三年如一日的工作热情。
２００９年１０月，从重庆市新渝技工学校毕业的柯艺，成为重庆市公共电车有限公司一名实习乘务员。
那时，１６岁的柯艺是个“冷美人”，脾气也很“冲”。
一次，柯艺所在的车开到观音岩站。根据规定，公交车入站要靠前停，以防堵塞交通。
车门刚打开，一位中年妇女上车就开始嚷：“你们车为什么停在前面嘛？非要让我们跑那么远，我不买票了！”
听了这话，柯艺眉头一紧，心头火起：“车停哪是有规定的，不是你想停哪就停哪的。”
驾驶员及时给她递了个眼色，压制住了她的怒火。
为了锻炼这个小女孩，路队把柯艺调到４６５线路的“党员先锋号”——“渝Ａ６２５８１”。
与柯艺搭档的驾驶员是共产党员梁斌，小姑娘很快便感受到“党员先锋号”的与众不同。
一次，车子开到七星岗站。
“司机师傅，等我一下哟……”一位老人蹒跚地往车门挪。
梁斌把车停好，径直走到老人跟前，蹲下身子，背对着老人：“老人家，我背您下车。”
当梁斌重新回到车上时，迎接他的是阵阵掌声。
“我够格加入共产党吗？”一旁的柯艺受到触动，问梁斌。
“入党可要为人民服务哟。”梁斌笑着回答。
延伸服务
９点５５分，渝北区新牌坊车站。
冰冷的雨点打在８７岁的王老太脸上，她不禁打了个冷颤。
１０点整，“渝Ａ６２５８１”驶进了车站。
车门一开，柯艺便走下车，搀扶着王老太上了车：“王婆婆，慢点。”
“谢谢小柯！”老太太特别喜欢这个小女孩，“你入党的事情怎么样了？”
“交了《入党申请书》了。”柯艺爽朗地回答。
为了成为一名共产党员，两年来，柯艺完全变了一个人。
一有空，她就掏出一面小镜子，不为施粉黛，而是对着镜子练习微笑，“常常把下巴都笑僵了”。
对着《新闻联播》练普通话，对着镜子练手语……“练习只是第一步，更重要的是要用心为乘客服务”。
２０１１年春节后的一天晚上，柯艺和梁斌正在打扫车子。
“小妹，这个车还开不开？”王老太站在车外问。
“婆婆，我们收班了。”柯艺回答。
“那我啷个办哟……”家住新牌坊的王老太急了。
“婆婆，莫急，我们送你到前面的车站，坐０８１１路公交车也可以回家。”了解原委后，柯艺轻轻抚着王老太的后背说。
随后，柯艺和梁斌把王老太安全送上了０８１１路公交车。
“你们服务真周到。”王老太夸奖说。
“我们的车可是‘党员先锋号’哟。”柯艺调皮地说。
三年来，还有不少“王老太”因为柯艺的延伸服务，记住了这个小姑娘。
岗位能手
１０点１５分，“渝Ａ６２５８１”抵达江北商圈的大庙站。
车一停稳，人流便涌进车门。
柯艺边售票，边用“侦探式”的目光扫视车厢内的动静。
大庙站紧邻观音桥步行街，上车下车的人特别多，有时扒手也趁机挤上车来。
２０１１年夏天一个午后，烈日当空。
车内的空调风呼呼直吹，像一首催眠曲——连站着的乘客都拉着扶杆闭目养神。
“啊！”车厢里突然响起一声惊叫，“我的手机不见了。”
柯艺侧着身子，挤到叫喊的乘客面前。
“什么时候发现手机不见了？”柯艺问。
“我放进兜里才几分钟就不见了。”乘客说。
根据经验，柯艺估计小偷还来不及逃脱。她立即掏出自己的手机，拨打被盗乘客的手机号码。
车厢里响起清脆的手机铃声，随后是“啪”的一声坠物落地声。
“在这里。”柯艺在后排座位下发现了手机，这是惊慌失措的小偷扔在那的。
“姑娘，你真聪明。”手机失而复得，乘客由衷地称赞说。
工作中，柯艺总结出了一整套经验：发现行窃的“贼娃子”，反复提醒乘客拉好扶手；老人和残疾人上车，主动搀扶找座位；有人晕车想呕吐，及时送上塑料袋……
２０１１年５月，柯艺被渝中区评为“优秀青年岗位能手”，这是她获得的第一个殊荣。
十佳明星
晚上１０点５０分，“渝Ａ６２５８１”跑完了这天的第八趟车程。
“各位乘客，感谢乘坐４６５路公交车，车已到达本次终点站……”柯艺用略带沙哑的嗓音作了这天的最后一次报站。
目送最后一位乘客下车后，柯艺从工具箱里摸出一块抹布，仔细地把车厢擦了一遍。
三年来，柯艺把车厢当成了自己的家。
参加工作以来的每一个春节，柯艺都是在车厢里度过的。
一天晚上，车子开到大庙站，上来十几个醉熏熏的乘客。
“哗……”几个醉酒乘客把车子吐得一地都是，好几张座椅也遭了殃。
到终点站后，柯艺忙活开了：换座椅布套，用洗衣粉兑好的清洗液反复冲洗车厢。
“又不是你的家，干嘛那么卖力？”有人问柯艺。
“车厢就是我的家。”柯艺干脆地回答。
对柯艺的变化，梁斌看在眼里，记在心里：“你快写《入党申请书》吧。”
２０１１年９月，单位党组织接受了柯艺的入党申请，不久，又将她确定为入党积极分子。
２０１２年初，柯艺被评为重庆“首届公交十佳驾乘明星”。她也是“十佳”中唯一一名“９０后”青年。
上午９点４５分，车牌号为“渝Ａ６２５８１”的４６５路公交车开进车站。
乘客一下车，乘务员柯艺便拿起扫帚，弓下腰，清扫座位下的垃圾。
清理完毕后，柯艺在就近的一个位子坐下，双手捂着小腿揉了揉——她已经跑了两趟车，站了三个多小时了。
“柯艺，发车了。”刚刚才坐下，调度室安全值班长曹新荣就发出了指令。柯艺迅速站起，开始了她这天的第三趟车。
初出茅庐
“各位乘客，欢迎乘坐４６５路公交车……”柯艺的“三语”（普通话、英语、手语）解说吸引了全车乘客。
柯艺的“三语”解说词说了无数遍，不变的是三年如一日的工作热情。
２００９年１０月，从重庆市新渝技工学校毕业的柯艺，成为重庆市公共电车有限公司一名实习乘务员。
那时，１６岁的柯艺是个“冷美人”，脾气也很“冲”。
一次，柯艺所在的车开到观音岩站。根据规定，公交车入站要靠前停，以防堵塞交通。
车门刚打开，一位中年妇女上车就开始嚷：“你们车为什么停在前面嘛？非要让我们跑那么远，我不买票了！”
听了这话，柯艺眉头一紧，心头火起：“车停哪是有规定的，不是你想停哪就停哪的。”
驾驶员及时给她递了个眼色，压制住了她的怒火。
为了锻炼这个小女孩，路队把柯艺调到４６５线路的“党员先锋号”——“渝Ａ６２５８１”。
与柯艺搭档的驾驶员是共产党员梁斌，小姑娘很快便感受到“党员先锋号”的与众不同。
一次，车子开到七星岗站。
“司机师傅，等我一下哟……”一位老人蹒跚地往车门挪。
梁斌把车停好，径直走到老人跟前，蹲下身子，背对着老人：“老人家，我背您下车。”
当梁斌重新回到车上时，迎接他的是阵阵掌声。
“我够格加入共产党吗？”一旁的柯艺受到触动，问梁斌。
“入党可要为人民服务哟。”梁斌笑着回答。
延伸服务
９点５５分，渝北区新牌坊车站。
冰冷的雨点打在８７岁的王老太脸上，她不禁打了个冷颤。
１０点整，“渝Ａ６２５８１”驶进了车站。
车门一开，柯艺便走下车，搀扶着王老太上了车：“王婆婆，慢点。”
“谢谢小柯！”老太太特别喜欢这个小女孩，“你入党的事情怎么样了？”
“交了《入党申请书》了。”柯艺爽朗地回答。
为了成为一名共产党员，两年来，柯艺完全变了一个人。
一有空，她就掏出一面小镜子，不为施粉黛，而是对着镜子练习微笑，“常常把下巴都笑僵了”。
对着《新闻联播》练普通话，对着镜子练手语……“练习只是第一步，更重要的是要用心为乘客服务”。
２０１１年春节后的一天晚上，柯艺和梁斌正在打扫车子。
“小妹，这个车还开不开？”王老太站在车外问。
“婆婆，我们收班了。”柯艺回答。
“那我啷个办哟……”家住新牌坊的王老太急了。
“婆婆，莫急，我们送你到前面的车站，坐０８１１路公交车也可以回家。”了解原委后，柯艺轻轻抚着王老太的后背说。
随后，柯艺和梁斌把王老太安全送上了０８１１路公交车。
“你们服务真周到。”王老太夸奖说。
“我们的车可是‘党员先锋号’哟。”柯艺调皮地说。
三年来，还有不少“王老太”因为柯艺的延伸服务，记住了这个小姑娘。
岗位能手
１０点１５分，“渝Ａ６２５８１”抵达江北商圈的大庙站。
车一停稳，人流便涌进车门。
柯艺边售票，边用“侦探式”的目光扫视车厢内的动静。
大庙站紧邻观音桥步行街，上车下车的人特别多，有时扒手也趁机挤上车来。
２０１１年夏天一个午后，烈日当空。
车内的空调风呼呼直吹，像一首催眠曲——连站着的乘客都拉着扶杆闭目养神。
“啊！”车厢里突然响起一声惊叫，“我的手机不见了。”
柯艺侧着身子，挤到叫喊的乘客面前。
“什么时候发现手机不见了？”柯艺问。
“我放进兜里才几分钟就不见了。”乘客说。
根据经验，柯艺估计小偷还来不及逃脱。她立即掏出自己的手机，拨打被盗乘客的手机号码。
车厢里响起清脆的手机铃声，随后是“啪”的一声坠物落地声。
“在这里。”柯艺在后排座位下发现了手机，这是惊慌失措的小偷扔在那的。
“姑娘，你真聪明。”手机失而复得，乘客由衷地称赞说。
工作中，柯艺总结出了一整套经验：发现行窃的“贼娃子”，反复提醒乘客拉好扶手；老人和残疾人上车，主动搀扶找座位；有人晕车想呕吐，及时送上塑料袋……
２０１１年５月，柯艺被渝中区评为“优秀青年岗位能手”，这是她获得的第一个殊荣。
十佳明星
晚上１０点５０分，“渝Ａ６２５８１”跑完了这天的第八趟车程。
“各位乘客，感谢乘坐４６５路公交车，车已到达本次终点站……”柯艺用略带沙哑的嗓音作了这天的最后一次报站。
目送最后一位乘客下车后，柯艺从工具箱里摸出一块抹布，仔细地把车厢擦了一遍。
三年来，柯艺把车厢当成了自己的家。
参加工作以来的每一个春节，柯艺都是在车厢里度过的。
一天晚上，车子开到大庙站，上来十几个醉熏熏的乘客。
“哗……”几个醉酒乘客把车子吐得一地都是，好几张座椅也遭了殃。
到终点站后，柯艺忙活开了：换座椅布套，用洗衣粉兑好的清洗液反复冲洗车厢。
“又不是你的家，干嘛那么卖力？”有人问柯艺。
“车厢就是我的家。”柯艺干脆地回答。
对柯艺的变化，梁斌看在眼里，记在心里：“你快写《入党申请书》吧。”
２０１１年９月，单位党组织接受了柯艺的入党申请，不久，又将她确定为入党积极分子。
２０１２年初，柯艺被评为重庆“首届公交十佳驾乘明星”。她也是“十佳”中唯一一名“９０后”青年。