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目的了解常州市某三甲医院年轻护士应对护患纠纷的影响因素,为今后加强年轻护士规范化培训、提高临床应变能力提供依据。方法采用自制的年轻护士应对护患关系调查问卷。选取100名工作10年以内、不同科室的护士进行调查。结果参与调查的100名护士中本科29人,大专71人。有66名护士遇到过护患纠纷,34名护士没有遇到过护患纠纷。护患纠纷的原因包括医学知识欠缺、操作技术不熟练、法律意识淡薄、宣教工作不到位、患者对治疗期望过高等。遇到护患纠纷后有30%的护士不知如何处理,17%的护士没有向上级护士或护理部门寻求帮助,33