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【摘要】现代信息技术广泛应用到图书馆的管理当中，给图书馆带来了机遇与挑战。作为社区图书馆，把服务作为工作主旨，为满足读者需求变化不断更新观念和策略，这才是图书馆服务创新的真谛。围绕图书馆工作审时度势，注重细节服务，进行创新研究，是提高社区图书馆服务水平的关键。
【关键词】信息化；社区图书馆；服务创新
【基金项目】此文系2017年度益阳市社科课题“推进社区图书馆建设——打造宜居银城”（课题编号：2017YS70）研究成果。
卡斯特是20世纪60年代末70年代初的学者，研究主要集中于高科技对社会经济的冲击，他的《网络社会的崛起》作为《信息时代三部曲：经济、社会、文化》的第一卷，向我们展示了一幅瑰丽壮阔、超出往常的网络图景。卡斯特指出，以信息技术为中心的社会革命，正在加速重造社会的物质基础，普遍渗透人类活动的全部领域，带来了技术、社会和历史的变迁。
纵观图书馆发展史，几乎每一项新信息技术的出现，都能引起图书馆界的极大关注并推动图书馆的管理与服务升级。现代信息技术为社区图书馆打造了更具魅力的公共文化环境和更大的信息共享空间，同时也对社区图书馆在信息化飞速发展的时代对服务模式和管理创新提出了新的挑战和更高的要求。
一、图书馆信息化技术简介
图书馆信息化包括网络、数字化资源和分布式管理三种形式，也可以将其称之为数字图书馆，它的目标是实现资源共享和提供社会化的信息服务。图书馆的信息化工程服务设施相当完善，服务质量和业务水平要求很高，它的管理水平、服务方式和手段也要达到现代化的要求，并且实现信息资源的网络化、数字化以及虚拟化。它具有以下特点：以应用计算机和信息技术为基础，以网络化为依托，形成分布式的数字化馆藏资源，藏用并重，以用为主。
现今图书馆信息化技术的主要应用包括三个方面。一是自动化阶段。图书馆通过使用计算机管理系统实现各项业务如流通、编目、采访、查重等自动化管理，读者能借助检索机查找馆藏中是否有自己需要查找的图书，该图书在哪个书库或是否在库，同时读者也可以随时了解自己的借阅状况，提高了图书馆的工作效率。二是图书馆的电子信息服务阶段。由于信息技术的高速发展和电子图书及网络出版物的出现，图书馆的馆藏结构出现了显著变化，从而大大加快了图书馆数字化的发展进程，具有通过完善网络建设，使图书馆形成信息化、网络化、智能化以及社会化特点。读者可通过终端检索馆藏资源信息，享受网上预约，了解推荐新书情况，自动借还图书等服务，这样可大大提升图书馆的管理水平和服务质量。三是数字图书馆。数字图书馆具有文献数字化、系统开放化、服务多样化、资源网络化以及使用方便化等特征。
二、信息化技术背景下传统图书馆面临的挑战
印度著名图书馆学家阮冈纳对图书馆学的最大贡献就是提出了“图书馆学五条定律”：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长的有机体。
图书馆管理系统主要表现在图书采购、编目、信息检索、图书预约、流通、新书推荐、馆藏统计等过程中。建立一个完善的图书馆计算机管理系统，能科学有效地实现图书馆的各项管理工作，与传统的基本依靠图书管理工作人员实现管理操作的方式相比有很大的不同，既可节省时间，也能提高工作效率，方便快捷。现代化的数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统，它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术贮存，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心和资源共享中心。信息化的发展对社区图书馆的服务理念也产生了很大影响，传统图书馆逐渐向数字图书馆转变，服务内容和模式向信息化转变，服务方式向网络平台为主的信息化服务转变。现代图书馆需要与时俱进，通过加强信息化建设，更新服务意识，深化服务内容，提高服务质量。
三、信息化下社区图书馆服务创新的措施
现代化管理技术的应用是提升图书馆服务能力的关键要素。现代新技术特别是信息技术的高度发达和快速发展，不仅扩展和延伸了图书馆的含义，使图书馆从落后走向先进，从呆板走向时尚，从实体走向虚拟，从知识走向智慧，更是在事实上影响着图书馆从空间设计到资源建设以及服务提供等各个方面，是引领现代图书馆变革创新，提升服务能力的关键力量。
（一）信息资源建设和利用
信息化时代，利用馆藏优势，加强信息资源建设，充分利用数据库和多媒体信息等。图书馆信息资源建设，以数据建设为重点，既包括馆藏文献信息、资源建设，也包括对馆外信息资源的开发与利用，从不同类型的数据库入手，开发出有地方特色的文献资源数据库，立足互联网络，加强网上信息资源的组织与管理，建立专业信息资源管理系统。
信息资源的利用是信息服务的终极目标，通过建构数字化图书馆和电子阅览室、网络数据等路径提供给读者综合性的資讯平台，也贯穿个性化服务的准则，真正利用好信息时代的突出工具。在信息社会，图书馆不只是单一的纸质文献载体借阅处，它必然向着文献载体多样性、多功能的现代化信息中心发展，社区图书馆一方面要转变观念谋发展，一方面要积极争取政府投入，加快图书馆基础设施建设，推动图书馆信息资源建设工作，建设各具特色的数据库。在网络信息资源飞速发展的信息社会，特色信息资源是图书馆最有价值的资源之一，是其他网络信息无法取代的，用针对性、个性化的信息源满足不同领域、不同服务对象的信息需求，逐步完善现代化设备，如声像、缩微、光盘、多媒体等先进技术，为读者开拓新的活动领域和空间。
（二）人力资源管理
在新型图书馆环境下，其服务也开始多样化、丰富化，如效率服务、个性服务、网络咨询服务等。而这些新型服务的出现必须要求图书馆的工作人员有较高的管理素质和良好的服务态度，因此很有必要提升馆内工作人员的素养与服务水平。不能否认，图书馆人员的服务素养和能力水平也是影响读者数量多少的重要因素。有些工作人员在工作中过于消极，一些人员甚至直接忽略读者的诉求，在上班时间干与工作无关的事，使整个图书馆服务效率与质量处于停滞不前的状态。对此，要加强公共图书馆人员培训，定期开展业务辅导和拓展培训，不断提高基层公共图书馆阅读服务人才队伍专业化服务水平。制定并落实基层公共阅读服务人才队伍建设规划，明确学习培训等政策措施。相关图书馆进行服务管理创新的同时可制定有效的工作人员培训和评价机制，对工作人员进行定期的管理服务培训和考核是现代竞争化上岗的大趋势，培养为读者服务的至诚之心，提高图书馆工作人员的积极性，让他们自觉提升自己的工作服务能力与水平。图书馆馆员需要具备过硬的专业知识、信息素养、现代化信息技术处理能力、创新精神、服务能力等，只有这样才能符合新型的图书馆服务模式。所以图书馆在人才方面要进行培养，要有计划性、目的性，这样图书馆馆员整体队伍素质才能得以提升，读者才能享受到更加优质的服务。 （三）服务多元化
多元文化是指在人类社会越来越复杂，信息流通越来发达的情况下，文化的更新转型日益加快，各种文化的发展均面临不同的机遇和挑战，新的文化将层出不穷。我们在现代复杂的社会结构下，必然需要各种不同的文化服务于社会的发展，这就造就了文化的多元化，也就是复杂社会背景下的多元文化。图书馆在这种多元文化背景下，需要为读者提供多元化的创新服务。
1.服务理念创新。图书馆的服务创新应从服务理念的创新开始，工作职责定位的转变，将传统借书还书工作者转为信息收集人、知识传播人，突出图书馆馆员利用现代科技手段进行知识信息收集、传播和系统化管理的综合服务职责。
2.服务内容创新。信息化技术背景下利用现代科技手段进行知识传播，打破了时空界限，由传统的纸质文本向复杂的电子多媒体转变。纸质书籍借阅在一定程度上具有耗时长、信息量小、针对性弱的弊端，对某些读者群的吸引力逐渐减小。信息化技术的发展使知识更系统化，读者通过关键词、模糊词就可以在电子借阅机上查找、搜索到自己需要的内容。而数据库的建立让各类复杂的知识信息综合为一体，对读者需求提供针对性服务，大大提升了服务的广度和深度。便捷多途径满足读者获取知识的需求，移动图书馆是图书馆服务的新载体，基层图书馆不仅要更新理念，也要在技术上不断跟进，通过新技术应用来为读者提供合适的阅读平台、丰富的阅读资源，以满足读者的个性化需求，进一步推广全民阅读。
3.服务手段创新。图书馆现代化服务与当前的网络技术电子信息技术等有很大的联系，因此发展图书馆服务不但要将传统的服务做好，还要将现代信息网络平台利用好，将数据库服务、大众阅读服务指导、网上信息资源服务、网上借阅浏览服务等开展好，将软硬件工作做好，创造优美的阅读环境，完善资料数据库，满足读者的各类需求。从传统的信息服务到数字化信息服务，再到移动图书馆服务，技术的发展与社会的进步总是不断地为图书馆服务的变革注入新的活力和动力。如利用网络可以开展为用户预约借书、网上续借、参考咨询和网络服务导航等深入的信息服务；用户通过网络可以同时获得过去传统图书馆的服务和新的网络方式下的服务。网上预约借书不但方便读者，也提高了图书利用率，网上续借帮助用户节省了时间，延长了借阅期限；网上参考咨询工作，节约了用户时间，更加强了图书馆人员与读者之间的互动，从而有利于更清楚地了解用户的需求。
在服务手段上，在网络信息化背景下，图书馆还可以利用网络平台开展活动。图书馆馆员与读者之间的互动交流是图书馆服务创新的一项重要举措。针对社区图书馆的服务工作，图书馆要转变服务意识，提高服务质量，加大对自身服务的宣传力度，让更多的群众了解图书馆。图书馆可通过制作一些动画软件、检索课件来生动说明图书馆内文献的检索与使用，凭借网络环境向更多读者展示图书馆的信息化服务水准。同时利用网络，向读者征集意见和建议，开通微博和论坛搭建交流平台，广泛分享经典阅读感悟。利用微信、微博加强和读者的互动，激发广大读者的阅读兴趣，有效进行阅读推广。扩大图书馆服务范围，提供多元化的信息阅读平台。当前信息化下网络和电子阅读设备快速普及，公共图书馆要主动满足读者需求的变化，加强推广新型阅读，建设计算机、多媒体等一系列阅读方式，给读者全方位的阅读体验。在网络上开展活动，如征文比赛、知识竞赛、网络论坛和网上读者交流等活动，实现服务的多元化、层次化。
四、结语
在信息化时代下社区图书馆的服务体系得到进一步提升和优化。图书馆服务必须充分利用现代化管理理论和创新服务方法，做好优质服务，让文献资源信息更加丰富，让社区图书馆发展与社会发展接轨，提高图书馆服务效率，促进现代化图书馆健康稳定发展，建设具有自身特色的图书馆。
【参考文献】
[1]魏闯，刘丽娜.图书馆信息化技术工程[J].黑龙江科技信息， 2013（14）：140.
[2]闫小斌.图书馆服务能力探讨——概念、属性、结构、形成、评价及提升[J].新世纪图书馆，2014（07）：13-17 .
[3]明婕.论信息化时代图书馆员的服务创新[J].中小企業管理与科技，2015（01）：141-142.
[4]刘明.引领移动数字阅读 创新图书馆服务——2014江苏省移动数字阅读与图书馆服务创新学术研讨会综述[J].新世纪图书馆， 2014（09）：96.
[5]刘桂藏.浅析中职院校图书馆员的服务模式创新[J].知识经济，2016（14）：144.
【关键词】信息化；社区图书馆；服务创新
【基金项目】此文系2017年度益阳市社科课题“推进社区图书馆建设——打造宜居银城”（课题编号：2017YS70）研究成果。
卡斯特是20世纪60年代末70年代初的学者，研究主要集中于高科技对社会经济的冲击，他的《网络社会的崛起》作为《信息时代三部曲：经济、社会、文化》的第一卷，向我们展示了一幅瑰丽壮阔、超出往常的网络图景。卡斯特指出，以信息技术为中心的社会革命，正在加速重造社会的物质基础，普遍渗透人类活动的全部领域，带来了技术、社会和历史的变迁。
纵观图书馆发展史，几乎每一项新信息技术的出现，都能引起图书馆界的极大关注并推动图书馆的管理与服务升级。现代信息技术为社区图书馆打造了更具魅力的公共文化环境和更大的信息共享空间，同时也对社区图书馆在信息化飞速发展的时代对服务模式和管理创新提出了新的挑战和更高的要求。
一、图书馆信息化技术简介
图书馆信息化包括网络、数字化资源和分布式管理三种形式，也可以将其称之为数字图书馆，它的目标是实现资源共享和提供社会化的信息服务。图书馆的信息化工程服务设施相当完善，服务质量和业务水平要求很高，它的管理水平、服务方式和手段也要达到现代化的要求，并且实现信息资源的网络化、数字化以及虚拟化。它具有以下特点：以应用计算机和信息技术为基础，以网络化为依托，形成分布式的数字化馆藏资源，藏用并重，以用为主。
现今图书馆信息化技术的主要应用包括三个方面。一是自动化阶段。图书馆通过使用计算机管理系统实现各项业务如流通、编目、采访、查重等自动化管理，读者能借助检索机查找馆藏中是否有自己需要查找的图书，该图书在哪个书库或是否在库，同时读者也可以随时了解自己的借阅状况，提高了图书馆的工作效率。二是图书馆的电子信息服务阶段。由于信息技术的高速发展和电子图书及网络出版物的出现，图书馆的馆藏结构出现了显著变化，从而大大加快了图书馆数字化的发展进程，具有通过完善网络建设，使图书馆形成信息化、网络化、智能化以及社会化特点。读者可通过终端检索馆藏资源信息，享受网上预约，了解推荐新书情况，自动借还图书等服务，这样可大大提升图书馆的管理水平和服务质量。三是数字图书馆。数字图书馆具有文献数字化、系统开放化、服务多样化、资源网络化以及使用方便化等特征。
二、信息化技术背景下传统图书馆面临的挑战
印度著名图书馆学家阮冈纳对图书馆学的最大贡献就是提出了“图书馆学五条定律”：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长的有机体。
图书馆管理系统主要表现在图书采购、编目、信息检索、图书预约、流通、新书推荐、馆藏统计等过程中。建立一个完善的图书馆计算机管理系统，能科学有效地实现图书馆的各项管理工作，与传统的基本依靠图书管理工作人员实现管理操作的方式相比有很大的不同，既可节省时间，也能提高工作效率，方便快捷。现代化的数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统，它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术贮存，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心和资源共享中心。信息化的发展对社区图书馆的服务理念也产生了很大影响，传统图书馆逐渐向数字图书馆转变，服务内容和模式向信息化转变，服务方式向网络平台为主的信息化服务转变。现代图书馆需要与时俱进，通过加强信息化建设，更新服务意识，深化服务内容，提高服务质量。
三、信息化下社区图书馆服务创新的措施
现代化管理技术的应用是提升图书馆服务能力的关键要素。现代新技术特别是信息技术的高度发达和快速发展，不仅扩展和延伸了图书馆的含义，使图书馆从落后走向先进，从呆板走向时尚，从实体走向虚拟，从知识走向智慧，更是在事实上影响着图书馆从空间设计到资源建设以及服务提供等各个方面，是引领现代图书馆变革创新，提升服务能力的关键力量。
（一）信息资源建设和利用
信息化时代，利用馆藏优势，加强信息资源建设，充分利用数据库和多媒体信息等。图书馆信息资源建设，以数据建设为重点，既包括馆藏文献信息、资源建设，也包括对馆外信息资源的开发与利用，从不同类型的数据库入手，开发出有地方特色的文献资源数据库，立足互联网络，加强网上信息资源的组织与管理，建立专业信息资源管理系统。
信息资源的利用是信息服务的终极目标，通过建构数字化图书馆和电子阅览室、网络数据等路径提供给读者综合性的資讯平台，也贯穿个性化服务的准则，真正利用好信息时代的突出工具。在信息社会，图书馆不只是单一的纸质文献载体借阅处，它必然向着文献载体多样性、多功能的现代化信息中心发展，社区图书馆一方面要转变观念谋发展，一方面要积极争取政府投入，加快图书馆基础设施建设，推动图书馆信息资源建设工作，建设各具特色的数据库。在网络信息资源飞速发展的信息社会，特色信息资源是图书馆最有价值的资源之一，是其他网络信息无法取代的，用针对性、个性化的信息源满足不同领域、不同服务对象的信息需求，逐步完善现代化设备，如声像、缩微、光盘、多媒体等先进技术，为读者开拓新的活动领域和空间。
（二）人力资源管理
在新型图书馆环境下，其服务也开始多样化、丰富化，如效率服务、个性服务、网络咨询服务等。而这些新型服务的出现必须要求图书馆的工作人员有较高的管理素质和良好的服务态度，因此很有必要提升馆内工作人员的素养与服务水平。不能否认，图书馆人员的服务素养和能力水平也是影响读者数量多少的重要因素。有些工作人员在工作中过于消极，一些人员甚至直接忽略读者的诉求，在上班时间干与工作无关的事，使整个图书馆服务效率与质量处于停滞不前的状态。对此，要加强公共图书馆人员培训，定期开展业务辅导和拓展培训，不断提高基层公共图书馆阅读服务人才队伍专业化服务水平。制定并落实基层公共阅读服务人才队伍建设规划，明确学习培训等政策措施。相关图书馆进行服务管理创新的同时可制定有效的工作人员培训和评价机制，对工作人员进行定期的管理服务培训和考核是现代竞争化上岗的大趋势，培养为读者服务的至诚之心，提高图书馆工作人员的积极性，让他们自觉提升自己的工作服务能力与水平。图书馆馆员需要具备过硬的专业知识、信息素养、现代化信息技术处理能力、创新精神、服务能力等，只有这样才能符合新型的图书馆服务模式。所以图书馆在人才方面要进行培养，要有计划性、目的性，这样图书馆馆员整体队伍素质才能得以提升，读者才能享受到更加优质的服务。 （三）服务多元化
多元文化是指在人类社会越来越复杂，信息流通越来发达的情况下，文化的更新转型日益加快，各种文化的发展均面临不同的机遇和挑战，新的文化将层出不穷。我们在现代复杂的社会结构下，必然需要各种不同的文化服务于社会的发展，这就造就了文化的多元化，也就是复杂社会背景下的多元文化。图书馆在这种多元文化背景下，需要为读者提供多元化的创新服务。
1.服务理念创新。图书馆的服务创新应从服务理念的创新开始，工作职责定位的转变，将传统借书还书工作者转为信息收集人、知识传播人，突出图书馆馆员利用现代科技手段进行知识信息收集、传播和系统化管理的综合服务职责。
2.服务内容创新。信息化技术背景下利用现代科技手段进行知识传播，打破了时空界限，由传统的纸质文本向复杂的电子多媒体转变。纸质书籍借阅在一定程度上具有耗时长、信息量小、针对性弱的弊端，对某些读者群的吸引力逐渐减小。信息化技术的发展使知识更系统化，读者通过关键词、模糊词就可以在电子借阅机上查找、搜索到自己需要的内容。而数据库的建立让各类复杂的知识信息综合为一体，对读者需求提供针对性服务，大大提升了服务的广度和深度。便捷多途径满足读者获取知识的需求，移动图书馆是图书馆服务的新载体，基层图书馆不仅要更新理念，也要在技术上不断跟进，通过新技术应用来为读者提供合适的阅读平台、丰富的阅读资源，以满足读者的个性化需求，进一步推广全民阅读。
3.服务手段创新。图书馆现代化服务与当前的网络技术电子信息技术等有很大的联系，因此发展图书馆服务不但要将传统的服务做好，还要将现代信息网络平台利用好，将数据库服务、大众阅读服务指导、网上信息资源服务、网上借阅浏览服务等开展好，将软硬件工作做好，创造优美的阅读环境，完善资料数据库，满足读者的各类需求。从传统的信息服务到数字化信息服务，再到移动图书馆服务，技术的发展与社会的进步总是不断地为图书馆服务的变革注入新的活力和动力。如利用网络可以开展为用户预约借书、网上续借、参考咨询和网络服务导航等深入的信息服务；用户通过网络可以同时获得过去传统图书馆的服务和新的网络方式下的服务。网上预约借书不但方便读者，也提高了图书利用率，网上续借帮助用户节省了时间，延长了借阅期限；网上参考咨询工作，节约了用户时间，更加强了图书馆人员与读者之间的互动，从而有利于更清楚地了解用户的需求。
在服务手段上，在网络信息化背景下，图书馆还可以利用网络平台开展活动。图书馆馆员与读者之间的互动交流是图书馆服务创新的一项重要举措。针对社区图书馆的服务工作，图书馆要转变服务意识，提高服务质量，加大对自身服务的宣传力度，让更多的群众了解图书馆。图书馆可通过制作一些动画软件、检索课件来生动说明图书馆内文献的检索与使用，凭借网络环境向更多读者展示图书馆的信息化服务水准。同时利用网络，向读者征集意见和建议，开通微博和论坛搭建交流平台，广泛分享经典阅读感悟。利用微信、微博加强和读者的互动，激发广大读者的阅读兴趣，有效进行阅读推广。扩大图书馆服务范围，提供多元化的信息阅读平台。当前信息化下网络和电子阅读设备快速普及，公共图书馆要主动满足读者需求的变化，加强推广新型阅读，建设计算机、多媒体等一系列阅读方式，给读者全方位的阅读体验。在网络上开展活动，如征文比赛、知识竞赛、网络论坛和网上读者交流等活动，实现服务的多元化、层次化。
四、结语
在信息化时代下社区图书馆的服务体系得到进一步提升和优化。图书馆服务必须充分利用现代化管理理论和创新服务方法，做好优质服务，让文献资源信息更加丰富，让社区图书馆发展与社会发展接轨，提高图书馆服务效率，促进现代化图书馆健康稳定发展，建设具有自身特色的图书馆。
【参考文献】
[1]魏闯，刘丽娜.图书馆信息化技术工程[J].黑龙江科技信息， 2013（14）：140.
[2]闫小斌.图书馆服务能力探讨——概念、属性、结构、形成、评价及提升[J].新世纪图书馆，2014（07）：13-17 .
[3]明婕.论信息化时代图书馆员的服务创新[J].中小企業管理与科技，2015（01）：141-142.
[4]刘明.引领移动数字阅读 创新图书馆服务——2014江苏省移动数字阅读与图书馆服务创新学术研讨会综述[J].新世纪图书馆， 2014（09）：96.
[5]刘桂藏.浅析中职院校图书馆员的服务模式创新[J].知识经济，2016（14）：144.