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在种学技术迅猛发展的今天，成熟的ＩＴ产品作为现代科学技术工具已经渗透到企业的每一个角落，并以前所未有的速度发展和规范企业从信息收集、分析到经营决策，直至经营活动实施的整个企业管理运作过程。 ＩＴ产品在企业内部扮演着基础设施的角色，在企业的资源共享、经营管理、工作流程和经济效益方面起着举足轻重的作用。在以客户为中心的市场经济环境中，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的规范化，更有效地管理客户关系，降低企业成本。 通常客户关系管理系统