新零售时代的客户体验

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<正>当前有93%的全渠道购物消费者;96%的数字消费者在线下渠道体验式购买;46%仍然使用线下渠道作为主要购买途径;40%消费者可能在线下和线上购买。今天很多人在说新零售的概念,谈到新零售,其实是从电子商务开始的。麦肯锡基于过去两年对新零售体验的深度调研发现,消费者的网络购物行为发生了很大改变。中国已经是全球最大的网络零售市场,2017年中国网络零售交易额是英法德美日韩等6个国家的总和,但整体市场的增长在放缓,从2011年74%的增速到2018年的16%,接近于
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