服务,微笑起来不简单(下)

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启示四·注意服务大环境,论服务适应变化发展服务不是一成不变的,它应该适应社会的发展而变化。改革开放前的百货公司是卖“百货”的,那时候“百货”有一个清楚的界定和分类,绝不含糊,绝不包括书籍、旧货、汽车……然 Revelation IV. Attention to the service environment. Services are adapted to changes. Development services are not immutable. They should adapt to changes in society. The department store before the reform and opening up was to sell “department store”. At that time “department store” had a clear definition and classification, and it was absolutely unambiguous. It did not include books, used goods, cars, etc.
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