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　　《派出所群众工作》
　　上海公安高等专科学校 编
　　中国人民公安大学出版社  出版
　　简介：
　　《派出所群众工作》主要是解决基层派出所民警面临的一些问题，如：为何要开展群众工作？如何开展群众工作？怎么做好群众工作？
　　这本教材“面向实战、面向基层、面向一线”，汇集大量的实例，结合最新制度规定和政策，按照“够用”“管用”“好用”的原则，选取派出所群众工作典型性任务，分为绪论、走近群众、组织群众、服务群众、警务述职、优秀民警工作法六章，由单元概述、教学案例、教学分析、作业点评、课堂讨论、校外实训等内容组成，并且引入互动式教学理念，使教材成为教与学天然的交流平台，同时增加了通俗易懂的插图与漫画，将理论性和趣味性相结合。
　　说书场
　　公安工作的第一标准
　　文·郑万新
　　公安工作离不开群众工作，群众满意是公安工作的第一标准。毫不夸张地说，做好了群众工作，公安工作也就做好了。当前，国内外形势错综复杂，日益严峻的社会治安形势对警察的执法能力和专业素质提出了越来越高的要求。面对困难和挑战，公安工作必须坚持群众路线，坚持依靠群众，坚持联系群众;要求民警有解决群众困难和问题的决心，有开展群众工作的方法，始终充满感情地为群众服务，心中永远装着群众。这也是《派出所群众工作》出版的目的。
　　（摘选自《派出所群众工作》序言）
　　精选篇
　　“四小”化一笑
　　——奉贤分局庄行派出所社区民警黄文杰的“小细节”工作法
　　黄文杰的管段有四个村、一个工业区，属于典型的城乡结合部，具有辖区企事业单位多、建筑工地多、流动人口多、人户分离多、留守老人多、治安纠纷多等特点。在从事社区工作的十余年中，黄文杰真心实意地为群众办好事、办实事，得到了群众的认可和支持。
　　一、案例回放
　　庄行东街何某和王某两家因邻里矛盾积怨已久。2010年5月，两家老人又因为门口公共绿地环境的脏、乱、差问题再次发生口角，并发生了肢体冲突。刚接手该辖区工作的黄文杰闻讯后立即到场处置，经劝说暂时缓和了两家老人的怒气。但从居委会干部处得知，两家纠葛已积郁十余年之久，至今没有化解，黄文杰油然生出一种责任感和使命感，他暗下决心接下这个“烫手的山芋”，要将两家“化干戈为玉帛”。
　　（一）一张“小卡片”，搭起沟通桥梁
　　黄文杰走访了居委会，向周围邻居了解情况。考虑到何、王两家老人都已七十多岁，不方便到派出所接受调解，他便主动上门走访。第一次进门时，黄文杰递上一张印有“手握手、心连心”图案的警民连心卡。何、王两家老人事后提起此事，对这张连心卡留下了深刻的印象，卡虽小却似一座桥梁，霎时联结起了警民之心。
　　（二）一条“小板凳”，随意间现朴素
　　第一次到何家走访，黄文杰进屋后落落大方又看似随意地坐在一条不起眼的小板凳上。别看这只是条小板凳，它可是陪伴了老人风风雨雨十几年，平时老人经常坐着这条板凳在屋外乘凉、晒太阳，对它感情可深了。而今，身穿笔挺制服的民警却很随意地搬起了小板凳，还和老人亲切地拉起了家常。老人一下子消除了隔阂，好像对面坐着自己的晚辈似的，话匣子慢慢打开。
　　（三）一堂“小课件”，寓情感于法理
　　黄文杰并不急于马上着手纠纷调解工作，他先走访了两家老人的儿女。经过前期走访，他了解到两家老人其实是为了“面子”问题在芝麻绿豆大的小事上互不相让。此时，黄文杰并不急于求成，而是叫上两家老人和其子女，在老年活动室上了一堂集情、理、法于一体的法制课。黄文杰侃侃而谈，从自己经手的邻里纠纷讲起，讲大道理、说小案例，引得老人或沉思、或点头。临走时，双方老人脸上舒展出一丝淡淡的笑意。
　　（四）一件“小礼品”，彰显鱼水之情
　　经过努力，何、王两家门前有争议的“烂泥地”平整为水泥地，何家伸进王家小园子的大树得到了修剪，脏、乱、差问题就此迎刃而解，门前景象焕然一新。“大功告成”后，黄文杰在端午节特地买了两份粽子上门看望两家老人。两家老人正围坐在门前的地坪上有说有笑。
　　老人发自肺腑地说：“小黄，侬是一个做实事的好民警，阿拉真的谢谢侬。”
　　二、评析总结
　　本案中，社区民警从一张警民连心卡、一条小板凳等细节入手，处处以平等、尊重、包容、理解的心态与群众交流沟通，赢得了群众对公安工作的理解和支持，为顺利化解矛盾打下了基础、创造了条件。在这个普通而又平凡的岗位上，没有轰轰烈烈，没有刀光剑影，有的只是寻常人家、平凡琐事。社区警务工作小到一草一木、大到百姓民生都要管，归根到底体现的是党和政府的服务和管理。
　　（摘选自《派出所群众工作》第六章“优秀民警工作法”）