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顾客满意测评是通过建立结构模型期数学统计分析方法，分析顾客对于组织服务水平的评价情况。目前，国内外已发展有许多模型，这些模型各有优势，我们在综合分析现有模型的基础上，构建了适合某机构的顾客满意指数测评模型，并以此为依据开展顾客满意测评分析。
顾客满意指数测评模型的构建
【摘 要】
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顾客满意测评是通过建立结构模型期数学统计分析方法，分析顾客对于组织服务水平的评价情况。目前，国内外已发展有许多模型，这些模型各有优势，我们在综合分析现有模型的基础上，构建
【机 构】
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上海市标准化研究院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2013年6期
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