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企业提升客户满意度与忠诚度研究
企业提升客户满意度与忠诚度研究
来源 :沿海企业与科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaoyanger88
【摘 要】
:
同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。
【作 者】
:
张凤奇
【机 构】
:
北京邮电大学
【出 处】
:
沿海企业与科技
【发表日期】
:
2005年09期
【关键词】
:
客户满意度
客户忠诚度
功能流程
客户维系挽留体系
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同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。
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