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一、CRM的特点1、一对一营销。“一对一营销”要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，而企业按此需求不断地改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。
数据挖掘在CRM中的应用研究
【摘 要】
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一、CRM的特点1、一对一营销。“一对一营销”要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地
【机 构】
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山东潍坊学院公共计算机教学部
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2006年08S期
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