论文部分内容阅读
客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时，电子商务的发展更使得CRM对于企业有着举足轻重的意义。本文基于对电子商务中CRM的分析，介绍了CRM的内容，并对CRM与电子商务的关系进行了讨论，指出CRM不仅是全新的企业管理思想与技术，也是电子商务的重要组成部分。