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品牌发展战略的本质就是向顾客提供价值.促使品牌可持续发展的驱动力显然是品牌的长期盈利能力,它来源于顾客对品牌的长期贡献--顾客生涯价值.从总体思路来看,提升顾客生涯价值的品牌管理工作包含一个中心两个支撑点,即以顾客为中心、以全面质量管理(TQM)和顾客关系管理(CRM)为支撑点.
基于顾客生涯价值的品牌管理思路
【摘 要】
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品牌发展战略的本质就是向顾客提供价值.促使品牌可持续发展的驱动力显然是品牌的长期盈利能力,它来源于顾客对品牌的长期贡献--顾客生涯价值.从总体思路来看,提升顾客生涯价
【机 构】
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浙江大学心理系
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2003年7期
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