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目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法，对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来，3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度，达90％以上，但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高，仅为80％，而且时常波动；随着后勤服务供给能力的提高，除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关，其它各项服务的满意度呈正相关或不变。结论产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含5