【摘 要】
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客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间 关系的新型管理机制。客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,也是客户关系好坏的重要 衡量
【机 构】
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北京航空航天大学经济管理学院北京100083
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客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间 关系的新型管理机制。客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,也是客户关系好坏的重要 衡量指标。本文通过对于企业销售收入和销售成本的分析,找出了客户忠诚度对于企业利润 率的直接影响。同时通过终身价值的分析,忠诚客户所带来的长期效应的分析,和顾客保留 率等方法进行的分析,得到了企业的长期利润模式和客户忠诚度的量化关系。
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