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3月11日,融创服务控股有限公司(简称“融创服务”;01516.HK)发布2020年度业绩报告。报告显示,2020年融创服务经营业绩全面高质量快速增长,实现营业收入约46.23亿元,同比增长约63.5%;毛利12.75亿元,同比增长达到77%,毛利率约为27.6%;扣除一次性上市开支影响后,全年实现归母净利润约6.20亿元,同比增长129.8%;净利润率持续稳步提升,达到13.5%,较去年的9.5%提升4个百分点。
据了解,2004年1月,融创物业服务成立,随着融创中国的发展,逐步布局核心城市,2020年11月,融创服务正式在香港联合交易所主板挂牌上市。
融创服务始终聚焦立足一二线高能级城市,打造中高端产品,服务高净值客户,这也使得融创服务天然带有高品质服务属性,成为赢得客户与公司发展的优势所在。
优化业务结构 提升盈利能力
物业服务,既是对“物”的管理,也是对“人”的服务。
从业主需求出发,融创服务通过 “归心服务”体系,为客户打造“有家、有生活、有知己”的高质量社区服务生态。
报告数据显示,2020年,融创服务实现业务高质量全面快速增长的同时,收入结构快速改善和优化,盈利能力显著提升。
融创服务的物业管理、非业主增值服务以及社区生活服务三大业务板块,2020年三大業务的收入分别为27.74亿元、16.73亿元、1.76亿元,增长率为141.6%、6.4%、65.2%。其中,随着在管建筑面积持续稳步提升,物业管理服务收入在集团总收入的占比达到60%,较去年上升了19.4%。
2020年,融创服务业务规模持续扩大,规模效应显现,加之不断完善的精益化管理,促进业务降本增效,三大板块相辅相成、协力发展,盈利能力显著提升。
第一,致力于提供极致的基础服务。融创服务建立53411快速响应服务体系,对保洁触点分级管控,落实园林美化特级养护,推行360°核查安全管理,电梯等设备维护检测保养项目超过200项。在应对疫情时,融创服务迅速建立“三防体系”,近4万名员工,在137余个城市,360°全面监控,6大举措防疫无死角,24小时严防出入口,守护超100万业主生活无忧,彰显社会责任,收获40余个疫情表彰;受到央视、地方官媒关注报道。
第二,深入挖掘社区资源,建设线上线下一体化平台。融创服务构建了涵盖业主生活需求+房屋资产服务+社区空间运营的多元服务业务体系,为业主提供包括快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等在内的社区生活服务生态圈。
第三,着力打造智慧社区。融创服务通过品质控制、数据采集和分析、物流优化等专业能力,打造业务中台、数据中台、算法平台,实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化,用科技数字赋能服务与运营,最终形成开放高效的数智化物业服务共享平台,为社区服务全链条上的参与者赋能,实现多方共建社区优质服务。
第四,倡导精神层面的社区共建和精神共同体打造。2020年,融创服务先后举办690余场社群活动,以兴趣爱好增强社区凝聚力,并打造健走未来、果壳计划、邻里计划、业主达人秀与业主春晚五大品牌活动,推动社区文化建设,见证社区内趋力的自我成长,唤醒社区无限生命力。
融创服务通过不断完善物业服务体系和运营体系,品质引领、精益管理、科技赋能服务,全力抢占“存量时代”物业服务 “高点”。在第三方机构的评测中,融创服务位列中物研协发布的物业服务企业品牌价值TOP5,易居克而瑞发布的中国地产数字力TOP5物企。赛惟咨询报告显示,2020年,融创服务客户满意度达90分位,远高于行业平均73分,达到了行业标杆水平。
下一步,融创服务将坚持夯实并持续提升基础物业高品质的服务能力,确保集团快速发展下良好的物业服务口碑;以高品质服务为优势基础,构建社区生活服务生态圈。三大业务板块共同发力,构筑集团更为坚实的收入和利润增长点,带动集团业绩持续高速增长。
内生增长 外拓与并购并举
融创服务规模高质量快速增长的背后,是高效的整合能力和确定性的高增长空间。
融创服务持续聚焦深耕,提升核心城市的市场占有率。截至2020年底,融创服务业务覆盖全国137个城市,在管建筑面积和合约建筑面积分别达到1.35亿平方米和2.64亿平方米。2020年,融创服务超过86%的在管建筑面积位于核心一二线城市,且在布局的一二线城市管理密度显著高于行业平均水平,其中,杭州、重庆的单城合约建筑面积超过2000万平方米。
2019年开始,融创服务加强战略升级,进行外拓及收购业务。2019年11月27日,收购成都环球世纪物业服务有限公司(简称“成都环球”),其以非住宅物业服务为主,在超大城市综合体和会议会展服务领域深耕多年。收购成都环球后,融创服务丰富了在西南区域的业务规模。2020年5月8日,融创服务收购浙江开元物业管理股份有限公司(简称“开元物业”)。开元物业作为老牌物业公司,有丰富的外拓经验,战略布局于华东地区核心区域。
在拓展机制上,融创服务选择以市场拓展为长期发展的重要方式,以经营逻辑为收并购业务价值判断的基本原则,选择有规模、高质量、能力互补的优质企业,在规模扩张的同时,快速提升集团的综合竞争力。
在并购开元、环融之后,融创服务将原来的7大区域、开元、环融的组织架构调整为15大区域+医院事业部,团队迅速有效整合,架构更加聚焦城市深耕;与合作品牌优势相互加持,拉通合作资源,实现管理效益最大化;规模效益也日益凸显,包括浙江、江苏、四川、河南等省份的规模显著增加,合约建筑面积均超千万平方米;同时,管理业态也更加丰富,包括医院、会展、政府机构、道路等非住新增合约建筑面积大幅增长。
随着母公司融创中国的稳健发展,融创服务将持续保持增长动力。在“地产+”布局下,融创中国销售面积稳定增长,持续补充大量土地储备;拥有大量合作资源和良好的政府关系;加之其是中国最大的文旅项目持有及运营商,具有完善的文化产业链布局。这些优势资源的整合打通和协同发展,为融创服务提供更具确定性的增长空间。
据了解,2004年1月,融创物业服务成立,随着融创中国的发展,逐步布局核心城市,2020年11月,融创服务正式在香港联合交易所主板挂牌上市。
融创服务始终聚焦立足一二线高能级城市,打造中高端产品,服务高净值客户,这也使得融创服务天然带有高品质服务属性,成为赢得客户与公司发展的优势所在。
优化业务结构 提升盈利能力
物业服务,既是对“物”的管理,也是对“人”的服务。
从业主需求出发,融创服务通过 “归心服务”体系,为客户打造“有家、有生活、有知己”的高质量社区服务生态。
报告数据显示,2020年,融创服务实现业务高质量全面快速增长的同时,收入结构快速改善和优化,盈利能力显著提升。
融创服务的物业管理、非业主增值服务以及社区生活服务三大业务板块,2020年三大業务的收入分别为27.74亿元、16.73亿元、1.76亿元,增长率为141.6%、6.4%、65.2%。其中,随着在管建筑面积持续稳步提升,物业管理服务收入在集团总收入的占比达到60%,较去年上升了19.4%。
2020年,融创服务业务规模持续扩大,规模效应显现,加之不断完善的精益化管理,促进业务降本增效,三大板块相辅相成、协力发展,盈利能力显著提升。
第一,致力于提供极致的基础服务。融创服务建立53411快速响应服务体系,对保洁触点分级管控,落实园林美化特级养护,推行360°核查安全管理,电梯等设备维护检测保养项目超过200项。在应对疫情时,融创服务迅速建立“三防体系”,近4万名员工,在137余个城市,360°全面监控,6大举措防疫无死角,24小时严防出入口,守护超100万业主生活无忧,彰显社会责任,收获40余个疫情表彰;受到央视、地方官媒关注报道。
第二,深入挖掘社区资源,建设线上线下一体化平台。融创服务构建了涵盖业主生活需求+房屋资产服务+社区空间运营的多元服务业务体系,为业主提供包括快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等在内的社区生活服务生态圈。
第三,着力打造智慧社区。融创服务通过品质控制、数据采集和分析、物流优化等专业能力,打造业务中台、数据中台、算法平台,实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化,用科技数字赋能服务与运营,最终形成开放高效的数智化物业服务共享平台,为社区服务全链条上的参与者赋能,实现多方共建社区优质服务。
第四,倡导精神层面的社区共建和精神共同体打造。2020年,融创服务先后举办690余场社群活动,以兴趣爱好增强社区凝聚力,并打造健走未来、果壳计划、邻里计划、业主达人秀与业主春晚五大品牌活动,推动社区文化建设,见证社区内趋力的自我成长,唤醒社区无限生命力。
融创服务通过不断完善物业服务体系和运营体系,品质引领、精益管理、科技赋能服务,全力抢占“存量时代”物业服务 “高点”。在第三方机构的评测中,融创服务位列中物研协发布的物业服务企业品牌价值TOP5,易居克而瑞发布的中国地产数字力TOP5物企。赛惟咨询报告显示,2020年,融创服务客户满意度达90分位,远高于行业平均73分,达到了行业标杆水平。
下一步,融创服务将坚持夯实并持续提升基础物业高品质的服务能力,确保集团快速发展下良好的物业服务口碑;以高品质服务为优势基础,构建社区生活服务生态圈。三大业务板块共同发力,构筑集团更为坚实的收入和利润增长点,带动集团业绩持续高速增长。
内生增长 外拓与并购并举
融创服务规模高质量快速增长的背后,是高效的整合能力和确定性的高增长空间。
融创服务持续聚焦深耕,提升核心城市的市场占有率。截至2020年底,融创服务业务覆盖全国137个城市,在管建筑面积和合约建筑面积分别达到1.35亿平方米和2.64亿平方米。2020年,融创服务超过86%的在管建筑面积位于核心一二线城市,且在布局的一二线城市管理密度显著高于行业平均水平,其中,杭州、重庆的单城合约建筑面积超过2000万平方米。
2019年开始,融创服务加强战略升级,进行外拓及收购业务。2019年11月27日,收购成都环球世纪物业服务有限公司(简称“成都环球”),其以非住宅物业服务为主,在超大城市综合体和会议会展服务领域深耕多年。收购成都环球后,融创服务丰富了在西南区域的业务规模。2020年5月8日,融创服务收购浙江开元物业管理股份有限公司(简称“开元物业”)。开元物业作为老牌物业公司,有丰富的外拓经验,战略布局于华东地区核心区域。
在拓展机制上,融创服务选择以市场拓展为长期发展的重要方式,以经营逻辑为收并购业务价值判断的基本原则,选择有规模、高质量、能力互补的优质企业,在规模扩张的同时,快速提升集团的综合竞争力。
在并购开元、环融之后,融创服务将原来的7大区域、开元、环融的组织架构调整为15大区域+医院事业部,团队迅速有效整合,架构更加聚焦城市深耕;与合作品牌优势相互加持,拉通合作资源,实现管理效益最大化;规模效益也日益凸显,包括浙江、江苏、四川、河南等省份的规模显著增加,合约建筑面积均超千万平方米;同时,管理业态也更加丰富,包括医院、会展、政府机构、道路等非住新增合约建筑面积大幅增长。
随着母公司融创中国的稳健发展,融创服务将持续保持增长动力。在“地产+”布局下,融创中国销售面积稳定增长,持续补充大量土地储备;拥有大量合作资源和良好的政府关系;加之其是中国最大的文旅项目持有及运营商,具有完善的文化产业链布局。这些优势资源的整合打通和协同发展,为融创服务提供更具确定性的增长空间。