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介绍了客户关系管理的概念，分析了金融业客户关系管理（CRM）存在的问题，指出了CRM实施过程中必须处理好人、流程、科技三项要素的关系，提出了金融业发展CRM应采取的措施。
我国金融业客户关系管理浅探
【摘 要】
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介绍了客户关系管理的概念，分析了金融业客户关系管理（CRM）存在的问题，指出了CRM实施过程中必须处理好人、流程、科技三项要素的关系，提出了金融业发展CRM应采取的措施。
【机 构】
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湖南冶金职业技术学院
【出 处】
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湖南冶金职业技术学院学报
【发表日期】
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2007年1期
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