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现代酒店服务质量标准的量化及综合评价
现代酒店服务质量标准的量化及综合评价
来源 :统计与决策 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yulekan
【摘 要】
:
酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平。体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助。笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评
【作 者】
:
张德然
何鹏光
【机 构】
:
西华师范大学数学与信息学院
【出 处】
:
统计与决策
【发表日期】
:
2005年18期
【关键词】
:
酒店服务质量
综合评价
评价要素
评价模型
【基金项目】
:
全国统计科学研究项目(LX03-Y23)
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酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平。体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助。笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题。
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