【摘 要】
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优质服务决定着供电企业经营的前途和命运。供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质。本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的
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优质服务决定着供电企业经营的前途和命运。供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质。本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以崭新的姿态和全新的思维来优化优质服务的内涵,实现＂服务好、管理好、形象好＂终极战略目标。
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