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本文在顾客资产的构成模型基础上，建立了顾客资产的三维模型，并将其作为制定顾客资产获得与保留策略的出发点，在此基础上探讨了企业对不同类型的顾客可能采取的差异化的顾客获得和保留策略。
顾客资产的获得与保留
【摘 要】
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本文在顾客资产的构成模型基础上，建立了顾客资产的三维模型，并将其作为制定顾客资产获得与保留策略的出发点，在此基础上探讨了企业对不同类型的顾客可能采取的差异化的顾客获得和保留策略。
【机 构】
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武汉大学商学院博士研究生,湖北武汉430072
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2004年4期
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