北京市翠谷御景苑小区内，短发的李宁步履匆匆，正是下班时间，小区门口车来车往，走在路边的李宁看到道路拥堵时，会义务出来指挥一下交通，等车通畅了，她再继续前行。遇到认识的大妈，李宁微笑着打招呼。她是石景山城管监察大队老山分队的队长，在老山分队已经服务多年了，这个小区是她辖区的一部分，对这里的情况，她非常熟悉。
　　石景山老山分队辖区地处长安街延长线，辖区内分布有12个社区，其中包括八宝山革命公墓，人民公墓等单位，还有部分辖区处于海淀区与石景山区交界处，辖区情况复杂，相较而言，城管工作任务也比较重，但是李宁总是能用四两拨千斤的方式解决。
　　“城管工作很多时候不被人理解，甚至受到谩骂，我们作为其中的一份子，其间感受当然很复杂。”李宁快人快语，“城管的劳动强度很大，但外界看到的往往是给无执照小贩罚单，游商看到我们躲藏的画面，更有极端的，城管和摊主们大打出手的场景，其实，他们没看到我们在没收他们东西之前经过了一次通知，两次通知，三次警告这样的过程。”李宁毫不避讳地谈到当前正在网络上热议的瓜农与城管的热点，“发生这样的事情，对每个人来说都很沉痛，谁也不希望它发生，可是惨剧就这样发生了。”李宁对此感慨万千，她或许比其他人的感触更复杂一些，自己无数次面对小摊贩们的场景在脑海中闪回而过。“工作方法很重要。”她几次这样说。正是因为李宁在工作中注意不同情况采取不同的方式，使她在饱受争议的城管工作中获得诸多好评。
　　独特的工作方式
　　李宁是军人出身，2003年退役，源于对制服的热爱，她选择了当城管。那一年，她27岁，有过12年的当兵经历。工作的最初，一线巡逻是工作的一部分，看到游摊小贩看到她时惊恐的眼睛，她自己也对城管工作有一点误解，但是，做什么工作都要做到最好，交待的任务保证完成，要强的性格决定了她不会敷衍每一天。所以，她开始在工作中琢磨，怎样才能更好地做好城管的工作。
　　在李宁的工作清单中，每天巡逻上街查处发放小广告，警告游商小贩，查处黑车摩的只是其中一部分，处理社区里邻里举报也位列其中。一个小小的故事让她对城管这一工作有了强烈的认同感——某一天，李宁接到辖区里居民的举报，说小区内有人养鸡，鸡叫声太扰民。李宁深入了解了一下情况，原来这个小区里住着一位90岁的周奶奶，是个知识分子。她没儿没女，老伴去世又早，就在家里养了两只公鸡做伴。于是，李宁和同事就上门找周奶奶做工作。一敲门，门开了条小缝，还没等她们开口说话，周奶奶发现门外的人穿着制服，“咣”的一声把门关上了，隔着门扔下一句话：“你们不就是让我杀鸡吗？我就是不杀！看你们能把我老太太怎么着！”第二次上门，李宁换了便装，带上小礼物，周奶奶总算让她进门了。一进去李宁惊呆了：这哪儿像个家呀，垃圾杂物堆得满地都是，就连下脚的地方都没有。看到这种情况，李宁把劝她杀鸡的话又咽了回去，柔声问道：“奶奶，您有什么需要帮忙的吗？我们有个义务理发活动您愿不愿意参加啊？”周奶奶一听：“愿意啊！”态度立刻缓和了下来：“我呀，也知道咱这楼里不让养鸡，可是看着它们呀，我觉得这屋里才有点活气儿了。”这一次，李宁绝口不提处理鸡的事情，而是和老奶奶聊起了家常，此后，她隔三岔五到老人家里服务，打扫卫生、理发。周奶奶的脸上也有了笑容：“我跟你们说呀，我这一辈子呀也没儿没女，真没想到老了老了还能有这么多人来陪着我，我知足了”。后来，周奶奶主动叫人把鸡处理了。这一次，李宁收获的不仅仅是顺利地解决了工作，而且是老人的认可与肯定，从中，她也感受到了城管工作的成就感。“看到辖区内服务的老百姓脸上的笑脸，和他们对自己工作的肯定，这是最幸福的事情。”这是李宁的体会。
　　新闻上有时能看到城管与小摊贩对打对骂，掀翻小贩摊位的场景。与小摊贩短兵相接的情况李宁也遇到过，但是她采取了另外一种方式——长期与社区居民良好的互动，为她争取了来自群众的支持。“我们会经常走进社区，给社区居民做宣传。比如，拿着缺斤短两的秤，以及一些违法小广告造成伤害的案例，还会把搭乘黑摩的带来的不可预知的危险告诉居民们，给居民们详细讲解，让他们对违章经营有一个直观的认识，这样在执法过程中就能得到社区居民的支持。比如现在，如果社区内出现贴小广告的，或者是无证执业小贩，李宁和她的同事们都会收到社区居民的电话。“有时我们盯不着的事情，社区居民会帮我们盯着，有社区居民支持，工作开展就容易得多。”这是李宁的经验。
　　与摊贩打交道时间长了，有心的李宁发现，其实很多商贩家庭背景都有着不为人知的苦楚。这也让李宁在工作中多了一份悲悯之心。一年夏天，李宁和她的同事们对一个屡禁不止的烧烤点进行了处理。第二天，烧烤摊主——一位50多岁的大姐来到城管办公室，一进门她就要跪下，“我求求你们了，求求你们了，赶紧把烧烤炉子还给我吧，不然，我就活不了了！”正在整理文档的李宁看到这种情况，急忙把她搀扶到座位上：“大姐，你有什么话慢慢说。”在大姐的哭诉声中，李宁了解到，这是一个极其贫苦的家庭，而烧烤摊是他们唯一的收入来源。街上摆摊明显不合法，可是又怎么样才能帮到这位大姐呢？李宁开始琢磨起来：“我们要执行公务，他们要继续生活，这就是矛盾的根源，所以这个问题一定要解决。我第一个想到的就是街上的早餐亭，既不违规也能让他们继续生活。”在征得大姐的同意后，李宁开始了为大姐争取早餐亭的奔波，按照规定，早餐亭只是针对本地下岗工人的，像大姐这样的外地来京人员不具备资格，但是李宁又不忍心不管，于是，一趟又一趟地跑，终于感动了人家：“你跟这一家人非亲非故，看大热天的，还一趟趟地往我们这跑，今天我们就破个例，这个忙我们帮定了，您就放心吧。”不久，大姐和儿子就在整洁卫生的餐亭里忙来忙去卖起了早点。这是李宁的善良。
　　城管工作的琐碎、劳累、高压是不争的事实，在工作中，也会遇到谩骂、误解、抵触。“有一次，在观看一个内部交流片，说起城管工作所具备的素质，有很多要求，那么多形容词，我就记住了一个，那个词是‘隐忍’。”李宁慢慢地说，仿佛在回味隐忍这个词在她肩膀上的重量。“是啊，我们要隐忍。”可是，工作又要开展，在隐忍之后，还要继续想办法，顶着压力和误解，继续执行任务。有过当兵经验的李宁不管是在带队伍还是在工作中，都有雷厉风行的一面，在辖区工作得久了，很多人见识了李宁的刚强，也见识了她的柔性。刚柔并济，才能将工作进行下去，“在做处罚时，我会有理有据，让对方心服口服，如果对方实在有困难，我们帮着解决，但是该按照规定执行的还是要执行。”这是李宁的坚持。唯有此，才能将工作正常进行下去。
　　认真工作，幸福生活
　　正是由于她独特的工作方式，使她在社区的工作开展的有声有色，取得了骄人的成绩。她先后获得2009年北京市春运工作协调小组“市春运工作先进个人”；2010年“北京市人民满意公务员”；2011年石景山区“三八红旗手标兵”；2012年北京市“三八红旗奖章”等荣誉称号。有人让她总结经验，她总是笑笑说：“这是团队的支持，要不仅凭我一个人，怎么能取得这样的成就？”
　　有人常常将城管看成是凶神恶煞，仿佛他们总在跟人过不去，每每遇到这样的误解，李宁一笑而过。穿上制服，她是认真的城管，12个小时之外，李宁会穿上漂亮的衣服，带上老公和女儿，过着幸福的生活。“工作压力本来就大，所以更要在生活中找快乐减压。”李宁说。在生活中，她是摄影发烧友，周末时，会带着摄影机去郊外拍照，她参加了北京摄影爱好者联盟组成的一个“闪友”联盟，大家会定期组织活动，前往某一个地方，各自拍照，回来后会把自己的作品放入论坛内探讨作品的得失。她最近还参加了“雪花古建筑”摄影大赛——“北京的古建筑已经被摄影爱好者拍出各种角度，很难出彩，我选了一些在厦门，内蒙等地的古建筑参赛。”李宁说，“是不是得奖不重要，重在参与。”在李宁身上，有一种参与生活的热情，工作中，她认真负责，生活里，同样如是，“要认真过好每一天。”
　　“要对自己好一些。”这是李宁的生活哲学，她会把家收拾的一尘不染，即便是在工作很劳累的情况下，她也会在家营造出轻松整洁的气氛。在繁忙的工作之余，她会将手中的相机对准生活中的美好，拍一朵花，拍楼顶的月亮，拍自己的女儿和老公。每年，她都会给女儿做一本成长相册，保存女儿的成长轨迹。其实，这也是她面对生活的态度，记住每一份美好与经历，认真对待每一天的时光，不管是工作，还是生活。
　　责任编辑 李娜