【摘 要】
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前不久,银保监会在统一监管后发出了消费者保护的“最强音”,消费者不用再为投诉维权而“跑断腿”.rn这一“最强音”就是银保监会发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法(
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前不久,银保监会在统一监管后发出了消费者保护的“最强音”,消费者不用再为投诉维权而“跑断腿”.rn这一“最强音”就是银保监会发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见二稿)》(以下简称《管理办法》),并再次向社会征求意见.虽然征求意见稿与最终发布的版本可能还存在微调的地方,但是大的方向是确定的,未来消费者投诉处理监管制度的雏形清晰可见.rn具体来看,此次发布的《管理办法》亮点颇多,包括新增了网络消费投诉方式、初步制定了金融消费者权益管理框架体系、进一步明确了责任主体的划分、大幅减少了不予受理内容的条款数量等.
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