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[期刊论文] 作者：蔡成喜,万法超,
来源：企业管理 年份：2009
企业应当视最有价值和最具增长性的顾客为“上帝”。而对负值顾客，不但不能视为上帝。还必须最快地抛弃掉，因为负值顾客给企业带不来任何价值。只会耗用企业资源。...
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