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[学位论文] 作者：乔新丰,,
来源： 年份：2006
过去十年间,中国现代零售业发展迅猛。连锁经营商店和超级市场已成为国内零售业的主流。在激烈竞争的环境下消费者对零售业的服务质量要求日益提高。因此,如何提升服务质量将...
[会议论文] 作者：丁正平,乔新丰,
来源：全国第九届企业信息化与工业工程学术会议 年份：2005
缺货问题已成为零售商发展的瓶颈.本文建立了BTOC的缺货与顾客反应模型,通过对顾客反应的分析,总结出影响顾客行为的因素,指出解决缺货问题的正确道路是改善供应商和零售商的...
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