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[期刊论文] 作者：于卿良,王斌,
来源：中国海关 年份：1997
从“小事”看“窗口”货管科陈国红在申报岗位，有报关员来办业务．小陈开口总想着她的服务用语：“您好”，“请提供您的有效单证”，“再见”，许多报关员都称申报窗口为“礼貌窗口”。......
[期刊论文] 作者：于卿良,王瑞君,
来源：中国海关 年份：1995
即将耸立起来的一座现代化钢城—— 由首钢负责筹建的齐鲁钢厂,就像一只盘桓在济宁上空的火凤凰,把一个五彩缤纷的梦带给每一个济宁人。 为了让美梦尽早成真,让钢城尽快启动...
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