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[会议论文] 作者：何佩凌,陳昭珍,
来源：中华图书资讯学教育学会 年份：2006
图书出版产业与图书馆皆以供应知识产品为目的，以促进资讯流通为其使命。在图书出版产业里，连锁书店舆网路书店乃是最重要的销售通路。本文首先将探讨顾客关系管理的定义及步骤,继而分析连锁书店与网路书店的优势与特性,对於连锁书店与网路书店该如何运用顾客关系......
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