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[期刊论文] 作者：延华 ,劳劭,
来源：管理科学文摘 年份：2004
世界正在成为全球化市场，达到世界级水平是每个人的梦想。在世界各地，客户和消费者越来越期望享有“世界级水平”的服务。竞争已成为一种国际性活动，各个公司都在寻求最佳做法，以......
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