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[期刊论文] 作者：卓小阳 高菲菲,
来源：金融周刊 年份：2013
您是否也曾亲历过这样的情景，坐在柜台里面的您并非态度恶劣，也并非蓄意刁难。可还是会有我们称之为上帝的客户隔着玻璃板骂骂咧咧，不容分说，不容解释，在你咂舌之际将你投诉了！被投诉了并不可怕，可怕的是，我们执拗于那短暂的委屈，不去思考如何解决问题。几乎每一位客户打......
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