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[期刊论文] 作者：卢秋根,黎静,
来源：电脑知识与技术：学术交流 年份：2008
CRM的本质在于通过WWW的渠道,在营销、销售、服务和支持四个方面与客户建立良好的关系,从而提高企业收益。在电子商务中,提高客户忠诚度保持住客户,实现交叉销售等成为电子商...
[期刊论文] 作者：卢秋根 黎 静,
来源：电脑知识与技术 年份：2008
摘要：CRM的本质在于通过WWW的渠道，在营销、销售、服务和支持四个方面与客户建立良好的关系，从而提高企业收益。在电子商务中，提高客户忠诚度保持住客户，实现交叉销售等成为电子商务成败的一个关键问题。而Web数据挖掘能在电子商务中更好地运作CRM，建立良好客户关系的......
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