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[期刊论文] 作者：叶才建,,
来源：神州 年份：2013
本案例介绍了南航作为中国最大的航空公司,如何定位服务工作,将其打造为公司的核心竞争力。南航认识到只有依靠优质服务才能成为顾客乐于选择的航空公司。南航从"优质服务年"...
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