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[期刊论文] 作者：闫丽, 叶靖克, 杨德华,,
来源：经济论坛 年份：2010
本文从顾客需求角度,建立了快递业服务质量的评价指标体系,并通过实地调查问卷收集数据,运用因子分析的基本原理和方法,对其进行实证研究,以期对快递业服务质量的评价和改善...
[期刊论文] 作者：叶靖克, 闫丽, 杨德华,,
来源：物流工程与管理 年份：2010
文中以SERVQUAL评价法为基础,从顾客满意度角度出发,通过调查问卷获得数据,运用因子分析和层次分析法确定二三级服务质量指标的权重,从而建立改进后的SERVQUAL评价模型,以此...
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