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[期刊论文] 作者：吕基富,
来源：南方企业家 年份：2004
无论在哪个行业，购买服务或使用产品的终端都是人，然而人是最复杂和矛盾的动物。我一直在研究怎么样的服务或产品才能满足他们？现在的消费者都这么精明挑剔，如果我还停留在对立面......
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