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[期刊论文] 作者：吕桂焕,,
来源：价值工程 年份：2015
近年来随着电子商务的迅速发展,消费者越来越将网购作为其购物的首选。在享受惠利和便利的同时,网购服务却一直被人们所诟病:服务意识淡薄,服务质量不高,服务失误常有发生。...
[期刊论文] 作者：韩亚娟,尹纯,彭运芳,吕桂焕,,
来源：工业工程与管理 年份：2017
从顾客的感知角度出发,拟采用失效模式与效应分析(FMEA)方法进行网购服务失误的预防。将容忍区域的概念引入到FMEA中,通过将服务质量感知差距模型与FMEA结合,建立网购服务失...
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