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[学位论文] 作者：周谢慧,
来源：北京大学 年份：2004
知识管理和客户服务管理是计算机管理软件的重要研究领域.该文基于知识管理理论,并将知识管理应用到客户服务管理中,设计并实现了KM4CSM系统.它主要用来解决企业客户服务管理...
[期刊论文] 作者：李建清,林作铨,刘升平,周谢慧,
来源：计算机工程与应用 年份：2003
该文设计并实现了一个基于本体的动态信息收集Agent系统，该系统基于本体知识对文档进行领域本体分类和规范用户的检索请求，对信息收集的结果进行主题相关的链接分析，抽取出信息......
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