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[期刊论文] 作者：娄琳华,,
来源：技术与市场 年份：2015
随着服务经济时代的来临,服务业开始扮演越来越重要的角色,服务管理理论的研究也迅速走向前沿。目前,服务质量评价已经成为服务管理研究领域的热点问题,其中最为人们所熟知的...
[期刊论文] 作者：娄琳华,
来源：中原工学院学报 年份：2010
针对当前过程绩效测量无法直接用于过程自我比较分析的现状,提出了一种对过程绩效进行有效评价的方法.介绍了数据包络分析法（DEA）用于纵向比较的两类模型,并通过一个案例说明采......
[期刊论文] 作者：娄琳华,,
来源：中小企业管理与科技(中旬刊) 年份：2014
以平均产品长度作为度量标准，研究了双抽样均值控制图的优化设计问题。分析了双抽样均值控制图的平均产品长度的计算方法，在此基础上建立了控制图参数设计的优化模型，并通过与原......
[期刊论文] 作者：娄琳华,
来源：价值工程 年份：2014
本文研究了高校后勤服务质量绩效评价的基本模型。分别从财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个方面提出相应的服务质量绩效评价指标，建立平衡记分卡因果关系路径。最后给......
[期刊论文] 作者：娄琳华,,
来源：价值工程 年份：2014
稳健性的概念通常应用于生产设计过程，但它也同样可以应用于企业运营的一些非制造过程，即运作过程。本文首先介绍了运作过程的概念，其次通过分析质量改进的途径来说明构建稳健的......
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