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[会议论文] 作者：孟庆良[1]蒋旋[2]卞玲玲[2],
来源：第十三次中国物流学术年会 年份：2014
探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。针对传统Kano模型对质量要素分类过于主观,且忽略顾客复杂...
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